تقسيم العملاء هو ممارسة تقسيم قاعدة العملاء إلى مجموعات أصغر ذات خصائص مشتركة. يمكن أن يكون تحديد سمات التجزئة أي شيء يساعد الشركة على تحقيق أهداف تقسيم العملاء. في بعض الأحيان يتم استخدام المعلومات الديموغرافية الأساسية مثل العمر أو الجنس أو الحالة الاجتماعية أو الموقع الجغرافي. تتضمن ميزات التجزئة الأكثر تقدمًا لتنفيذها متوسط قيمة الشراء وسجل التصفح ونوع الجهاز.
يُعد تقسيم العملاء جزءًا مهمًا للغاية من أي استراتيجية CRM لأنه يساعد الشركات على التركيز على عملاء محددين. على سبيل المثال ، قد تقرر الشركة تقديم خصومات وعروض خاصة للذكرى السنوية لعملائها الأكثر ولاءً. باستخدام التجزئة ، يمكن للشركة تحديد معايير الولاء وتصفية العملاء المناسبين بسرعة. وبالمثل ، قد تقوم الشركة بترويج منتج لمجموعات عمرية مختلفة لإجراء تحليل مقارن لأداء المبيعات. يمكن لـ CRM تبسيط عملية القسمة بشكل كبير من خلال التجزئة. تشمل المزايا إضفاء الطابع الشخصي بشكل أكثر فاعلية ، وتقليل الاضطراب ، وزيادة ولاء العملاء ، وزيادة الإيرادات. يمكن أن يؤدي إلى عدد أقل من العربات المهجورة ؛ كل هذا يتوقف على كيفية تنفيذ تجزئة العملاء.