ما هو إنفوسيرف؟ InfoServ CRM هو حل برمجي متكامل لمركز الاتصال CRM، مع مواصفات العملاء الكاملة بزاوية 360 درجة ولوحة معلومات غنية بالميزات. يتم استخدامه على نطاق واسع في تحسين مركز الاتصال، مع مكتب المساعدة (خدمة العملاء) وعمليات المبيعات. يتمتع هذا البرنامج بقدرات بسيطة لإدارة جهات الاتصال، واتصالات داخلية قياسية باستخدام الهاتف والبريد الإلكتروني، ووحدات إدارة المبيعات والإيصالات، وتحليل الأداء وتكامل التطبيقات الخارجية، مما يجعله أداة قوية لفرق المبيعات وخدمة العملاء. مناسب للشركات الصغيرة والمتوسطة الحجم، بهدف التحسين المستمر للجودة والأداء والإنتاجية من خلال خدمة العملاء ومركز الدعم وأنشطة إدارة المبيعات. هذا البرنامج قائم على الويب وممكّن على السحابة. ويمكن أيضًا تثبيته على أجهزة الكمبيوتر التي تعمل بنظام التشغيل Windows والهواتف المحمولة التي تعمل بنظام التشغيل Android. تشمل ميزات البرنامج: التنبيهات/إعادة الضبط، وإدارة المواعيد، والاتصال التلقائي، والتوجيه التلقائي، ومركز الاتصال المختلط، والتقويم/التذكير، وإدارة مركز الاتصال، وتسجيل الدخول، وسجل المكالمات، والبرنامج النصي للمكالمات، وإدارة الحملة، وتكامل الهاتف والكمبيوتر، وقاعدة البيانات، والعملاء إدارة العلاقات، قاعدة بيانات العملاء، استيراد/تصدير البيانات، تخزين المستندات، إدارة البريد الإلكتروني، التسويق عبر البريد الإلكتروني، مركز الاتصال الوارد، تكامل الدردشة الداخلية، الرد الصوتي التفاعلي/التعرف على الصوت، إدارة قاعدة المعرفة، إدارة العملاء، الدردشة الحية، الدردشة الحية، الماكرو/القوالب، الاتصال اليدوي، أتمتة التسويق، الوصول متعدد القنوات، الاتصالات متعددة القنوات، مركز الاتصال الصادر، معايير الأداء، الاتصال الرائد، أدوات البحث، إدارة قائمة الانتظار، عرض الأسعار/تقدير العمل، إدارة مسار المبيعات، إدارة المسار، البحث/التصفية، التجزئة، إدارة عقود الخدمة (SLA)، والمكالمات التعاونية، وإدارة المهام، وإدارة الاستلام.