غالبًا ما تكون الحملات التسويقية للشركات الحديثة معقدة ومتعددة الأوجه. في كثير من الأحيان ، يتم تشغيل حملات متعددة لاستهداف شرائح متعددة من العملاء وهي قيد التنفيذ في نفس الوقت. بالإضافة إلى ذلك ، يتم تنفيذ معظم الحملات باستخدام استراتيجية تسويق متعددة القنوات. لذلك فإن ضغط العمل هائل. ومع ذلك ، فإن استخدام CRM مع وظيفة إدارة الحملة يجعل العملية سلسة.
تشمل إدارة الحملة مجموعة من الأنشطة التي تشارك في تحسين الحملات التسويقية للحصول على أفضل النتائج. يتضمن تخطيط وتنفيذ مبادرات مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني وإعلانات الوسائط الاجتماعية وإعلانات Google والدفع لكل نقرة وما إلى ذلك. ثم يتم تتبع نتائج الحملات وتحليلها وقياسها مقابل مقاييس مثل معدل الفتح ومعدل المحادثة ونسبة النقر إلى الظهور. بالإضافة إلى ذلك ، فإنه يغطي المراحل الأولى من إدارة العملاء المحتملين ، وهي تحديد العملاء المحتملين ، والتقاط ، والتوزيع. لتسهيل العملية ، يمكن لـ CRM أيضًا أتمتة سير عمل إدارة الحملة. لذلك ، فهو يوفر الوقت ويزيد الإنتاجية ويزيد من كفاءة الحملة.