القوائم في إدارة العملاء المتوقعين

إدارة العملاء المحتملين هي مجموعة شاملة من الممارسات التي تتعهد بها الشركة لاكتساب عملاء جدد والاحتفاظ بهم. الهدف الرئيسي هو تحقيق تحويل كبير للرصاص ، والذي يتراوح من 1.8 إلى 19% لـ B2C ومن 0.35 إلى 40% لـ B2B. تبدأ عملية إدارة العملاء المتوقعين بتوليد عملاء متوقعين ، عادةً من خلال الحملات التسويقية. يمثل الاستحواذ على العملاء المحتملين الخطوة التالية وفي هذه المرحلة يتم جمع وتحليل البيانات الشخصية والسلوكية للعميل ذات الصلة. تساعد نتيجة التحليل الشركة في تحديد العملاء المحتملين المؤهلين وغير المؤهلين. بالنسبة للسياق ، فإن العملاء المتوقعين المؤهلين هم الأفراد الذين لديهم مصلحة وقوة شرائية لشراء منتج. ثم يتم توجيه هؤلاء العملاء المحتملين المؤهلين خلال عملية رعاية العملاء المحتملين. رعاية العملاء المحتملين هي بناء علاقات مع العملاء المحتملين. لذلك ، تتم مشاركة المحتوى ذي الصلة والمخصص لتشجيع العميل المحتمل على الشراء. عندما يتم الانتهاء من الشراء ، يصبح العميل المتوقع عميلاً. لكن إدارة الرصاص لا تتوقف عند هذا الحد. بعد ذلك ، يجب وضع استراتيجيات للاحتفاظ بهذا العميل وتجنب الاضطراب. بعد كل شيء ، فقط 5% المزيد من الاحتفاظ بالعملاء يمكن أن يعزز الأرباح من خلال 95% الهائل. الفائدة الرئيسية لإدارة العملاء المحتملين بشكل فعال هي زيادة عائد الاستثمار بشكل ملحوظ. يأتي المزيد من عائدات المبيعات من العملاء الجدد ، مما يقلل النفقات من خلال الاحتفاظ بهم. بالإضافة إلى ذلك ، تكتسب الشركة رؤى قابلة للتنفيذ أثناء رعاية العميل المحتمل والتي يمكن استخدامها لخدمة العملاء بشكل أفضل. لذلك ، فهي استراتيجية حاسمة للتنفيذ.