برنامج CRM عبارة عن مزيج من الممارسات والاستراتيجيات والتقنيات التي يحتاجها المديرون لتحليل أهدافهم وتعزيزها. يعتمد هذا البرنامج على السحابة ويتم تخزين بياناتك على شبكة بعيدة، حتى يتمكن الموظفون من الوصول إلى المعلومات في أي وقت وفي أي مكان.

يسمح المصدر المفتوح لهذا البرنامج للشركات بتخصيص البرنامج. بما في ذلك فوائد استخدام هذا البرنامج، وجود أتمتة بسيطة لمسار المبيعات ومهام دعم العملاء، وتحديد رؤى العملاء من خلال إعداد التقارير، وجمع بيانات العملاء والوصول إليها، مما يوفر وصولاً أفضل وأسرع إلى معلومات العملاء.

يقوم برنامج CRM Software بدمج بيانات العملاء وتخزينها في قاعدة بيانات واحدة. تعمل الميزات الأخرى لهذا البرنامج على أتمتة العمليات المختلفة لأتمتة سير العمل، وتتبع الأداء، وأتمتة التسويق، وتتبع تفاعل العملاء، وأتمتة مركز الاتصال، وروبوتات الحوار، والموقع الجغرافي أو الخدمات القائمة على الموقع، وأتمتة سير العمل، وتتبع وتحليل إشارات المبيعات، وتعيينات بيانات الموظفين، تحديد أنماط شراء العملاء للتنبؤ بالسلوك المستقبلي وإدارة المشاريع وتحديد الاتصالات مع العملاء في منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook Linkedian Twitter وغيرها. مرافق الذكاء الاصطناعي الأخرى ممثلة. استخدم هذا الذكاء للبحث بين المقالات المعرفية وطرق العرض وإظهار ممثل خدمة العملاء أثناء الاتصال.

يساعد الذكاء الاصطناعي في مجال التحليل المتقدم للعواطف الشركات على فهم مشاعر العملاء مثل الصدق والانزعاج