O que é SpicecSM?
SpicecSM é uma plataforma líder para a construção de um ecossistema digital que conecta sistemas, pessoas e processos díspares, coordena interações, melhora significativamente a experiência do usuário e otimiza a infraestrutura existente. Combinando uma poderosa plataforma de integração, regras de negócios robustas e mecanismos de fluxo de trabalho, automação inteligente de processos robóticos e um painel integrado e uma interface de analisador, o SPICECSM permite que as organizações ofereçam oportunidades inigualáveis para inovar e moldar mudanças. O SpicecSM aplica lógica, variáveis de dados e entradas por meio do editor de processo GUI para determinar o próximo melhor movimento. Fluxo de trabalho e regras de negócios simplificam e automatizam ações.
Este software é baseado na web e pode funcionar na nuvem. Também pode ser instalado em computadores pessoais com sistema operacional MAC. Computadores pessoais com sistema operacional Windows. Computadores pessoais com sistema operacional Linux.
A educação deste software para os usuários é feita por meio de serviços educacionais presenciais e online. O usuário também pode aprender mais sobre como trabalhar com o software lendo os documentos educacionais com o software.
Os recursos do software incluem: alertas e intensificação,
Gerenciamento de compromissos, automação de processos de negócios, gerenciamento de calendário, gerenciamento de call center, script de chamada, gerenciamento de campanha, painel personalizável,
Gerenciamento de feedback, call center receptivo, gerenciamento de base de conhecimento, call center ativo, gerenciamento de filas, relatórios e análises e portal de autoatendimento. Os recursos adicionais incluem: gerenciamento de tarefas e configuração do fluxo de trabalho.