Emplifi Service Cloud est un logiciel qui offre à votre client une prise en charge et une assistance complètes pendant le voyage. Avec Emplifi Service Cloud, vous disposez de tous les outils basés sur le cloud dont vos relations clients et centres de contact ont besoin pour le libre-service numérique, la gestion des cas d'agence, les informations sur la voix du client, les analyses de classe mondiale et la possibilité de partager des données et des informations. des besoins à l'intégration .
Emplifi Service Cloud convient à l'expérience client, CRM, au service client, au support client, à l'IA conversationnelle et au marketing conversationnel. Ce logiciel est un SaaS basé sur le Web et peut s'exécuter dans le cloud, mais n'a pas de version pouvant être installée sur les PC et les téléphones mobiles. Ce logiciel a une version d'essai gratuite que l'utilisateur peut utiliser pour tester le logiciel et, s'il est satisfait, acheter la version complète.
Donnez à votre centre de contact et à vos clients les moyens d'agir grâce aux solutions automatisées de Emplifi Service Cloud qui améliorent les expériences tout au long du parcours client. Aidez vos clients à obtenir des réponses rapidement et minimisez les tâches répétitives pour vos agents. Offrez une CX pratique et efficace à grande échelle sans sacrifier la touche personnelle avec les solutions d'automatisation des e-mails et de chatbot d'Emplifi.
Historique des profils clients, bases de connaissances étendues et prochaines bonnes pratiques. Tout ce dont vos commerciaux ont besoin pour réduire les temps de réponse sur tous vos canaux, le tout au même endroit avec Emplifi Service Cloud. Connectez-vous avec les consommateurs où qu'ils soient - téléphone, e-mail, Web, réseaux sociaux, SMS, chat en direct - sans avoir à changer de canal ou à répéter leur histoire. Du moment où un ticket est enregistré jusqu'au moment où il est résolu, ce logiciel est fait pour les professionnels du service client et du service. Bénéficiez des meilleures pratiques utiles et d'outils intuitifs et évolutifs pour prendre en charge des volumes élevés de requêtes.
Prévenez la perte d'informations critiques dans les flux de travail encombrés avec Emplifi Service Cloud. Avec Emplifi, tout ce dont un agent a besoin pour résoudre un cas est clairement organisé dans une seule interface, avec une IA utile recommandant les prochaines étapes pour résoudre un cas.