Emplifi Service Cloud は、旅行中に顧客に完全なケアとサポートを提供するソフトウェアです。 Emplifi Service Cloud を使用すると、デジタル セルフサービス、代理店のケース管理、顧客の声の洞察、ワールドクラスの分析、データと洞察を共有する機能など、顧客関係やコンタクト センターに必要なクラウド ベースのツールがすべて揃っています。ニーズから統合まで。
Emplifi Service Cloud はカスタマー エクスペリエンス、CRM、カスタマー サービス、カスタマー サポート、会話型 AI、会話型マーケティングに適しています。このソフトウェアは Web ベースの SaaS であり、クラウド上で実行できますが、PC や携帯電話にインストールできるバージョンはありません。このソフトウェアには無料の試用版があり、ユーザーはこれを使用してソフトウェアをテストし、満足した場合は製品版を購入できます。
Emplifi Service Cloud の自動化ソリューションでコンタクト センターと顧客を強化し、カスタマー ジャーニー全体のエクスペリエンスを向上させます。顧客が迅速に回答を得られるようにし、エージェントの繰り返しの作業を最小限に抑えます。 Emplifi の電子メール自動化およびチャットボット ソリューションを使用して、個人的なタッチを犠牲にすることなく、便利で効果的な CX を大規模に提供します。
顧客プロファイルの履歴、広範な知識ベース、次のベスト プラクティス。すべてのチャネルにわたる応答時間を短縮するために営業担当者が必要とするものすべてが Emplifi Service Cloud に 1 か所にまとめられています。電話、メール、ウェブ、ソーシャル、テキストメッセージ、ライブチャットなど、どこにいても消費者とつながり、チャネルを切り替えたり、ストーリーを繰り返したりする必要はありません。このソフトウェアは、チケットが登録された瞬間から解決される瞬間まで、カスタマー サービスおよびサービスの専門家向けに作られています。大量のクエリをサポートするための便利なベスト プラクティスと直感的でスケーラブルなツールを入手します。
Emplifi Service Cloud を使用すると、乱雑なワークフローにおける重要な情報の損失を防ぎます。 Emplifi を使用すると、エージェントがケースを解決するために必要なすべてが 1 つのインターフェイスに明確に整理され、役立つ AI がケースを解決するための次のステップを推奨します。