Qu'est-ce qu'Infoserv ? InfoServ CRM est une solution logicielle pour centre d'appels intégré et CRM, avec des spécifications client complètes à 360 degrés et un tableau de bord riche en fonctionnalités. Il est largement utilisé dans l'optimisation des centres d'appels, avec le service d'assistance (service client) et les opérations de vente. Ce logiciel dispose de fonctionnalités simples de gestion des contacts, de communications internes de base par téléphone et e-mail, de modules de gestion des ventes et des reçus, d'analyse des performances et d'intégration d'applications externes qui en ont fait un outil puissant pour les équipes de vente et le service client. Convient aux petites et moyennes entreprises (PME), visant à améliorer en permanence la qualité, les performances et la productivité grâce au service client, au centre de support et aux activités de gestion des ventes. Ce logiciel est basé sur le Web et peut fonctionner sur le cloud. Il peut également être installé sur des PC avec système d'exploitation Windows et des téléphones portables avec système d'exploitation Android. Les fonctionnalités du logiciel incluent : alertes/réinitialisation, gestionnaire de rendez-vous, numérotation automatique, routage automatique, centre d'appels hybride, calendrier/rappel, gestionnaire de centre d'appels, connexion, enregistrement d'appel, script d'appel, gestionnaire de campagne, intégration de téléphone et ordinateur, base de données, client Gestion des relations, base de données clients, importation/exportation de données, stockage de documents, gestion des e-mails, marketing par e-mail, centre d'appels entrants, intégration du chat interne, IVR/identification sonore, gestion de la base de connaissances, gestion des clients, chat en direct, chat en direct, macro/modèles, Numérotation manuelle, marketing automation, accès multicanal, communication multicanal, centre d'appels sortants, critères de performance, numérotation leader, outils de recherche, gestion des files d'attente, devis/devis, gestion des tournées de vente, gestion des tournées, recherche/filtrage, segmentation, Gestion des contrats de service (SLA), appels conjoints, gestion des tâches et gestion des réceptions.