Cette semaine s'est déroulée CRM.solutions en direct. Il a fallu beaucoup de temps pour le préparer, mais les membres expérimentés de la communauté CRM ont donné un aperçu de la gamme internationale complète de logiciels de gestion de la relation client.
Vue d'ensemble totale du logiciel CRM
Les nouveaux clients et le comportement de recherche imposent des exigences élevées au logiciel CRM que les entrepreneurs utilisent pour tirer le maximum de valeur des relations clients existantes et nouvelles. Les fournisseurs de solutions CRM continuent d'innover ; leurs offres sont plus diversifiées que jamais. Cela rend la sélection d'un nouveau système difficile et chronophage. Gagner du temps et mieux étayer le processus décisionnel ? La communauté CRM.solutions propose des outils concrets.
Mais n'ai-je pas un package CRM depuis des années ? La chance est en effet élevée. Mais considérez ce qui s'est passé dans le domaine du marketing, des ventes et de la gestion de la relation client ces dernières années. Pensez, par exemple, aux techniques avancées d'analyse des données clients et à la révolution de l'intelligence artificielle. Ou le caprice des consommateurs qui empruntent des chemins inattendus pour profiter au maximum de leur moment. La plupart des logiciels CRM de la première génération sont terriblement en retard. Les mises à niveau et les améliorations du système font souvent plus de mal que de bien. Recommencer demande du courage, mais ça paye.
Le logiciel CRM de dernière génération est crucial dans la bataille des clients
PME ou grande entreprise, les outils de Gestion de la Relation Client sont indispensables pour que la bataille du client reste efficace. De plus, prendre et choyer des clients existants se rentabilise plus rapidement que de générer de nouvelles affaires. Et ce client est exigeant. Quiconque n'est pas visible et accessible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, via tous les canaux et moyens de communication imaginables, en ligne et hors ligne, perdra bientôt le crédit auprès des clients. À moins que vous n'ayez une proposition vraiment unique, qu'aucun concurrent ne peut égaler, cela devient rapidement "quelqu'un d'autre pour vous".
De l'automatisation intelligente des campagnes de vente et de promotion à la systématisation des points de contact pour lubrifier et optimiser les relations avec les clients, les capacités du logiciel CRM moderne ont considérablement progressé depuis l'introduction des solutions CRM de première génération qui ont été introduites dans le monde il y a environ 30 ans. sur le marché. Depuis lors, ce marché s'est développé et s'est fortement développé. Avec la montée rapide de Ecommerce et de la vente au détail multicanal comme moteur. Des grands éditeurs de logiciels très réputés aux acteurs de niche idiosyncratiques, chaque « marque » a sa propre place sur le marché des fournisseurs CRM.
Ne manquez pas d'opportunités !
Le marché est complexe et assez diffus. Trouver votre chemin dans l'offre globale et hautement différenciée demande un sérieux effort. En conséquence, de nombreux entrepreneurs ratent des opportunités. Le lancement de CRM.solutions ouvre la voie à de nouvelles opportunités avec des informations objectives et un aperçu complet des fournisseurs de logiciels CRM actuellement actifs. La vue d'ensemble est également mise à jour et élargie en permanence. Des présentations complémentaires, des actualités indépendantes et des blogs professionnels apportent des outils supplémentaires pour s'y retrouver en douceur en étayant la diversité et la sélection finale par des faits.
Poignées en béton et support professionnel
En tant que source indépendante d'informations et d'outil de comparaison, CRM.solutions est pertinent pour tous les entrepreneurs multicanaux qui s'apprêtent à automatiser sérieusement des activités qui doivent faire passer la relation client à un niveau supérieur et pour les entrepreneurs qui atteignent les limites de leur environnement CRM existant. Les présentations et revues de produits proposent des leviers concrets pour un investissement en ligne avec les objectifs stratégiques et s'intégrant bien dans les technologies existantes.
En plus de fournir des connaissances actualisées et une vue d'ensemble complète du logiciel CRM, la communauté CRM.solutions offre un soutien professionnel dans les différentes étapes décisives du processus de sélection. Pensez à un accompagnement dans l'analyse des besoins spécifiques de l'entreprise, l'élaboration d'un cahier des charges et la constitution d'une shortlist. Des experts expérimentés en informatique et Ecommerce offrent également un coup de main pour les négociations de contrat et les conseils de mise en œuvre. Les initiateurs de CRM.solutions connaissent le marché et les fournisseurs et ont une grande expérience de la numérisation de processus multicanaux complexes.
