Il ne fait aucun doute sur l’importance de la gestion de la relation client (CRM) logiciel pour les entreprises modernes. CRM est peut-être le logiciel d'entreprise le plus important car il offre aux entreprises un moyen de gérer et d'optimiser les interactions avec les clients de manière remarquable. Les ventes et le marketing peuvent utiliser leur pouvoir pour augmenter les ventes. De même, le service client peut l’utiliser pour personnaliser les expériences client. Cependant, le taux d’adoption du CRM est encore inférieur à ce qu’il devrait être. Selon Hubspot, jusqu'à 40% d'entreprises n'utilisent pas CRM dans leurs opérations commerciales. Parmi les entreprises qui utilisent le CRM, l’acceptation de l’outil par les utilisateurs finaux reste faible. Certaines critiques du CRM sont fondées – la plus courante étant qu’il est difficile à utiliser. Mais maintenant que le CRM alimenté par l’IA est apparu, des solutions aux problèmes des utilisateurs finaux émergent.
L'intégration de l'intelligence artificielle (IA) dans CRM a commencé vers 2017. Ensuite, CRM alimenté par l'IA aurait généré 1,1 billion de revenus entre 2017 et 2021 pour $. Alors que la technologie AI et le logiciel CRM continuent de s'améliorer indépendamment, leur combinaison ne fera que générer encore plus de bénéfices en 2022 et au-delà.
Voici 5 façons dont l'IA améliore les systèmes CRM :
AUGMENTER LA PRODUCTIVITÉ DE L'ÉQUIPE
L'un des points faibles des utilisateurs finaux du CRM est qu'ils doivent consacrer du temps et de l'énergie à des tâches manuelles. Le CRM alimenté par l'IA est la réponse à l'appel à une plus grande automatisation. Les tâches manuelles telles que la saisie de données, la planification et la récupération de graphiques et de rapports peuvent désormais être prises en charge par l'IA avec une grande précision. Cela libère plus de temps pour le marketing, les ventes et le service client pour effectuer leurs tâches principales, ce qui augmente la productivité.
OPTIMISATION DE LA BASE DE DONNÉES
L'efficacité d'un logiciel CRM est liée à la qualité des données clients avec lesquelles il doit travailler. Dubbele, des données incomplètes et obsolètes sont courantes dans la base de données de nombreux systèmes CRM. Malheureusement, ces données déterminent la qualité de votre prise de décision. Cependant, avec le CRM alimenté par l'IA, le nettoyage des données peut être effectué automatiquement. L'IA effectue des vérifications périodiques et optimise vos données pour garantir un accès à des informations précises et exploitables.
AMÉLIORER LES LEADS .
Une notation précise des prospects est sans aucun doute essentielle pour les commerciaux. La capacité de l'IA à traiter la myriade de variables dans les données client, à repérer les tendances et à effectuer des analyses prédictives fera passer votre système de notation des prospects au niveau supérieur. Cela donne à vos équipes de vente des informations sur les prospects les plus susceptibles de devenir des clients. Par conséquent, ils peuvent les guider plus loin dans votre entonnoir de vente.
MEILLEURE COMPRÉHENSION DES CLIENTS
En plus d'enrichir vos données clients, l'IA peut extraire d'autres informations utiles de la base de données. Analyse des sentiments est une fonctionnalité importante de l’IA dont le CRM bénéficie grandement. Il peut être difficile d’identifier les émotions exprimées dans les e-mails et les appels téléphoniques, mais l’IA comble cet écart. En analysant les détails des interactions, le CRM, alimenté par l'IA, peut fournir un aperçu émotionnel et suggérer les meilleures réponses. De plus, l’analyse prédictive de l’IA peut générer des recommandations personnalisées de produits et de contenu pour les clients existants et potentiels. Plus de personnalisation et une meilleure interaction peuvent perfectionner l’acquisition et la fidélisation de vos clients. De plus, votre entreprise peut réduire le taux de désabonnement des clients.
UN MEILLEUR SUIVI DES VENTES
44% des vendeurs passe après un rejet, ce qui est un peu dommage car 80% des prospects a besoin de cinq suivis pour effectuer un achat. L'IA peut aider à suivre les prospects des positions inférieures aux positions intermédiaires grâce à des messages et des e-mails personnalisés. Le CRM alimenté par l'IA peut générer un engagement efficace qui peut convertir les prospects hésitants en prospects de haut rang, puis votre force de vente peut intervenir pour conclure l'affaire.
Les statistiques montrent que seuls 12% des utilisateurs finaux bénéficient actuellement d'une solution alimentée par l'IA CRM. Intérêt et demande pour Intégration de l'IA sont cependant incroyablement élevés. Donc, s'il y a une année où ce chiffre augmentera de façon exponentielle, c'est 2022. Et c'est une excellente nouvelle pour les entreprises et les clients.
