En 2022, el comercio electrónico estará más centrado en el cliente que nunca. Como resultado, las empresas están encontrando nuevas formas de adaptarse a las crecientes demandas. Gestión de relaciones con el cliente (CRM) el software ha surgido como una solución para mejorar la experiencia del cliente, la conversión de ventas y las estrategias de marketing. Actualmente, entre las empresas con una nómina de más de 10 empleados, 91% utiliza CRM de alguna forma, y las cifras sin duda aumentarán. Sin embargo, todas las empresas que deciden utilizar el software CRM se enfrentan a la misma pregunta: ¿comprar o construir un CRM?
Desafortunadamente, la respuesta a si debe comprar o construir un CRM no es tan simple. Ambos lados de la división tienen argumentos de apoyo convincentes y fallas. En general, el CRM personalizado o local ahorra costos a largo plazo. Por otro lado, construir un CRM requiere tanto capital que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas no pueden pagar el costo inicial. Además, debido a que los proveedores de SaaS CRM a menudo cobran por usuario, los costos de suscripción se suman para las grandes empresas. Entonces, ¿la decisión de comprar o construir un CRM depende del costo y el tamaño de la empresa? No, porque los detalles más intrincados van más allá de ese alcance limitado.
Por lo tanto, se debe hacer un análisis crítico de los determinantes para tomar la mejor decisión para su negocio. Para ayudarlo a decidir si comprar o construir un CRM, aquí hay 5 factores críticos a considerar:
PROPÓSITO(S) ESPECÍFICO(S) DEL CRM
La realización de una evaluación de necesidades y la definición de casos de uso deben preceder a las deliberaciones sobre la necesidad de comprar o construir un CRM. El atractivo obvio de un sistema personalizado es que cumple con los requisitos de su negocio. Sin embargo, hay tanto software CRM en el mercado que la personalización de las funciones no debería ser necesariamente un problema. Llevar a cabo una investigación exhaustiva sobre los proveedores disponibles. Obtenga reseñas de empresas que utilizan SaaS CRM con casos de uso similares al suyo. En particular, pregunte sobre el grado de flexibilidad de personalización que ofrecen sus proveedores. Puede encontrar uno que valga la pena comprar. Sin embargo, si los sistemas disponibles no pueden satisfacer fácilmente sus necesidades de un CRM, continúe y construya uno.
INSTALACIÓN E INFRAESTRUCTURA
Ya sea que decida comprar o construir un CRM, se necesita personal para ayudar a configurarlo. Sin embargo, los requisitos son mucho más importantes al construir el software. Si bien la compra de CRM solo requiere contratar personal de capacitación para capacitar a sus empleados, construir un CRM requiere más manos. Un equipo de desarrollo completo constará de desarrolladores front-end y back-end, diseñadores de UI/UX, ingenieros de control de calidad, etc. Además, la infraestructura, como los servidores, debe instalarse antes de que se pueda construir un CRM local. Esto contrasta con el CRM basado en la nube que ofrecen los proveedores de SaaS. ¿Están los costos totales de personal e infraestructura dentro de su presupuesto? Toma una decisión en base a tu respuesta.
TIEMPO DE IMPLEMENTACIÓN
La construcción de un CRM personalizado puede tardar entre 4 y 6 meses en estar listo para su implementación. Por lo tanto, debe considerar estrategias para lidiar con el tiempo de espera sin incurrir en pérdidas. Por otro lado, el tiempo de implementación después de comprar un CRM es de aproximadamente un mes. Por lo tanto, la urgencia de su necesidad del software puede influir en la decisión de comprar o construir un CRM.
MANTENIMIENTO Y ACTUALIZACIONES A LARGO PLAZO
La construcción de un CRM personalizado también pone la carga de mantenimiento en los propietarios. Esto significa que el personal de TI dedicado debe estar disponible en todo momento, lo que puede ser una gran tarea. Sin embargo, la ventaja es que su empresa es responsable de las actualizaciones y puede determinar el tiempo de inactividad necesario para las actualizaciones. Por el contrario, comprar un CRM lo deja a merced del proveedor de SaaS. Las actualizaciones pueden significar agregar más módulos que no son relevantes para sus escenarios de uso. Es cierto que el tiempo de inactividad inesperado y las interrupciones de los proveedores de SaaS son raros. Pero cuando suceden, no tienes control sobre ellos porque el mantenimiento es tu trabajo.
NÚMERO Y COMPLEJIDAD DE LA INTEGRACIÓN
integraciones con herramientas como sitios web y servicios de terceros son importantes para la funcionalidad de su CRM. Por lo tanto, es importante considerar esto antes de comprar o construir un CRM. Tanto el CRM estándar como el personalizado pueden ser difíciles de integrar, pero al final es más fácil con los sistemas personalizados. Esto es gracias al control que le brinda a su empresa la construcción de un CRM. Sin embargo, las integraciones siguen siendo muy posibles incluso si compra o alquila un CRM. Solo requiere más esfuerzo y costos adicionales.
En resumen, se necesita hacer una gran cantidad de lluvia de ideas antes de comprar o construir un CRM. Sin embargo, los parámetros anteriores deberían guiarlo hacia la opción correcta. tomar Contacto Póngase en contacto con nosotros si necesita más información y asesoramiento experto sobre cualquier tema relacionado con CRM.
