SnapForce ist ein Cloud-Programm, mit dem Unternehmen Telefonanrufe, E-Mails, Textnachrichten, MMS, Faxe und mehr aufzeichnen können. Es ermöglicht auch die Auftragsverwaltung. Snapford ist für kleine, mittlere und große Contact Center-Betriebe konzipiert. SnapForce ist eine großartige Alternative zu Software Five 9, insbesondere wenn Sie Kosten sparen möchten. Webbasiert kann auf Android und iPhone (ohne Desktop) installiert werden. Die Fähigkeit, sich in soziale Netzwerke zu integrieren. Die Fähigkeit, Text in Sprache umzuwandeln. Voicemail verwaltet und speichert Dokumente. Wie oft verlieren Ihre Kontakte ihr Next-Up? Beim Einsatz einer Call-Center-Software weiß das System, wann Nachholtermine anstehen und stellt somit Servicekräfte zur Verfügung. Der Callcenter-Manager kann auch Sofortberichte erstellen, um die Anzahl der Follower-UPs, die Anzahl der Follower, die nicht geantwortet haben, die Anzahl der Follower-Ups usw. zu verfolgen und zu verwalten. Around Robin ist eine Inbound-Callcenter-Funktion, die eingehende Anrufe automatisch an Ihre Kontaktagenten verteilt. Jeder Anruf wird an den nächsten Vertreter weitergeleitet, sodass alle Delegierten die gleiche Anzahl an Anrufen erhalten und kein Delegierter die meisten Anrufe erhält. Wenn der nächste Ansprechpartner nicht an seinem Telefon ist, lehnt das System dies automatisch ab und geht zum nächsten Anrufbetreuer über.