FastHelp5 ist ein CRM-System (Customer Relationship Management), das von TechMatrix für Callcenter- und Kundensupportvorgänge in allen Branchen entwickelt wurde. Erleichtert die integrierte Verwaltung aller Daten im Zusammenhang mit Kunden und deren Interaktionen. Mit Omnichannel-Unterstützung verfügt dieses Tool über eine einfache und anpassbare Oberfläche, die über E-Mail, Telefon und Chat-Nachrichten gesammelte Kundendaten mit Omnichannel-Support liefert.
FastHelp5 kann so konfiguriert werden, dass es Änderungen bei Betreibernummern und Callcentern berücksichtigt. Benutzer können es auch für CTI-Operationen, KI-basierte Klassifizierung und Integration mit vorhandenen CRMs einrichten, um interne Prozesse zu rationalisieren, Fälle zu eskalieren, bei Bedarf auszulagern und die Antwortraten oder -qualität zu erhöhen.
FastHelp5 ist ein CRM-System (Customer Relationship Management) für Callcenter und Kundendienstabteilungen. Diese Software basiert auf SaaS-Web und kann in der Cloud ausgeführt werden, es gibt jedoch keine Version, die auf PCs und Mobiltelefonen installiert werden kann. Software-Support im Hilfebereich der Software, chatten Sie mit den Support-Mitarbeitern und tauschen Sie E-Mails mit der Software-Support-Abteilung aus.
FastHelp5-Benutzer werden in der Bedienung geschult, indem sie die mit der Software gelieferten Schulungsunterlagen studieren und an Schulungs-Webinaren teilnehmen. Es handelt sich um ein Callcenter-CRM-System, das Kundeninformationen und den gesamten im Callcenter (Callcenter) gesammelten Anrufverlauf über Telefon, E-Mail, Fax, Internet usw. zentral verwaltet. Mit großer Benutzerfreundlichkeit und vielen Funktionen, die das unterstützen Durch die Aktivitäten des Zentrums unterstützen wir die betriebliche Effizienz und verbessern die Qualität des Zentrums.
Mit einem vollständigen Fokus auf Benutzerfreundlichkeit verleiht die intuitive und intuitive Benutzeroberfläche des FastHelp5 dem Callcenter ein Gefühl von Raum und Konzentration und ermöglicht es uns, einen Kundenservice zu bieten, der über die Kreativität des Kunden hinausgeht. Mit der Funktion zur Selbstanpassung können Sie Bildschirme erstellen, die zu Ihrem Unternehmen passen. Sie können den Bildschirm flexibel an Ihr Unternehmen anpassen, indem Sie beispielsweise Schriftgrößen, Farbschemata und Anzeigeelemente ändern und neu anordnen.
Der FastHelp5 kann Eingabe- und Ausgabevorgänge verarbeiten und verfügt standardmäßig über Funktionen, die die betriebliche Effizienz für Bediener, Manager und Vorgesetzte unterstützen.
Verbesserte Berichtsfunktion für die VOC-Visualisierung. Sie können häufig verwendete Berichtsdefinitionen vorab erstellen, diese zum Erstellen und Analysieren von Berichten verwenden, den Abfrageverlauf im CSV- oder Excel-Format mit kostenlosen Suchbegriffen herunterladen und mehrere Statistiken gleichzeitig visualisieren.