Das aktuelle E-Commerce-Umfeld erfordert eine konsistente Markenstimme und -darstellung über alle Marketingkanäle hinweg. Die meisten Unternehmen vermarkten ihre Produkte und Dienstleistungen per E-Mail, im Internet, über Profile in sozialen Medien und in stationären Geschäften. Obwohl Multichannel-Marketing sehr effektiv sein kann, erfüllt es nicht das Bedürfnis der Kunden nach nahtloser Servicebereitstellung. Es gibt jedoch ein Upgrade, das Kunden beim Wechseln zwischen Plattformen eine einfache und konsistente Erfahrung bietet. Diese Option ist nur über eine Omnichannel-Marketingstrategie zugänglich.
Untersuchungen zeigen, dass Unternehmen mit starker Omnichannel-Kundenbindung durchschnittlich 89% ihrer Kunden halten. Dies steht im Gegensatz zu ihren schwachen Gegenstücken zur Omnichannel-Kundenbindung, die nur enttäuschende 33% an Kunden pflegen. Darin liegen alle Beweise dafür, dass die Implementierung einer Omnichannel-Marketingstrategie der richtige Weg ist.
DIE HERAUSFORDERUNG EINER OMNICHANNEL-MARKETINGSTRATEGIE
Wie oben angedeutet, beinhaltet eine Omnichannel-Marketingstrategie die Nutzung mehrerer Kanäle, darunter Websites, soziale Medien, stationäre Geschäfte und Online-Plattformen. Bei erfolgreicher Implementierung ist es sowohl für den Unternehmer als auch für die Kunden eine glückselige Erfahrung. Es gibt jedoch ein kleines Problem; die Datenmenge. Angesichts der großen Datenmengen aus diesen zahlreichen Kanälen kann die Verarbeitung und Verwaltung ohne die richtigen Tools sehr hektisch werden. Mit der Leistung der CRM-Software wird es eine ganz andere Geschichte.
WIE TRÄGT CRM ZU EINER OMNCHANNEL-MARKETINGSTRATEGIE BEI?
Durch den Einsatz der Software CRM (Customer Relationship Management) können Sie den gesamten Datenverwaltungsaufwand reduzieren. CRM ist eine Technologie, die entwickelt wurde, um Unternehmen bei der Verwaltung ihrer Beziehungen und Interaktionen mit bestehenden und potenziellen Kunden zu unterstützen. Es hilft, Kundeninteraktionen zu verfolgen, Kundendaten zu verwalten und das Unternehmen bei der Verwaltung seiner Kundenbeziehungen zu unterstützen. All dies gelingt durch die Integration aller Marketingkanäle in einer einzigen zentralen Datenbank, was es perfekt für diese Aufgabe macht.
Im Folgenden sind 4 entscheidende Möglichkeiten aufgeführt, wie die CRM-Software zu einer effektiven Omnichannel-Marketingstrategie beitragen kann:
EINHEITLICHE KUNDENERFAHRUNG
90%-Kunden erwarten konsistente Interaktionen über alle Kanäle hinweg. Es trägt wesentlich zu ihrer Wahrnehmung des Kundenerlebnisses bei. Daher ist es wichtig, die zahlreichen und robusten Daten zu analysieren, die während der Kundeninteraktionen generiert werden. Mit CRM wird dies einfach zu erreichen. Kundensupport, Vertrieb und Marketing haben alle Zugriff auf dieselben Informationen. Dies verbessert die Kommunikation mit Kunden und macht sie nahtlos. Auch die Personalisierung von Inhalten ist einfacher durchzuführen. Dies bringt die Omnichannel-Marketingstrategie, von der Ihre Marke träumt, der Realität näher.
BESSERER KUNDENSUPPORT
CRM lebt von der Bereitstellung eines hervorragenden Kundensupports, und eine Möglichkeit, dies zu tun, besteht darin, die Anfrage oder Beschwerde eines Kunden aufzuzeichnen. Auf dem Weg zur Perfektionierung Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie benötigt Ihr Unternehmen eine Möglichkeit, Kundeninteraktionen über alle Geschäftskanäle hinweg zu verwalten. CRM hilft Ihnen dabei sehr gut. So erfasst es beispielsweise jede Kundenanfrage von allen angebundenen Plattformen in einer zentralen, leicht zugänglichen Datenbank. Auf diese Weise können Vertriebs- und Supportmitarbeiter auf allen Plattformen problemlos auf die Nachrichten zugreifen und ihnen die Aufmerksamkeit schenken, die sie verdienen. Mit der CRM-Software können Sie auch sofort einsatzbereite benutzerdefinierte Antworten senden, sobald eine E-Mail oder Sofortnachricht empfangen wird. Auf diese Weise können Sie die Geschwindigkeit und den Fluss der Kommunikation erhöhen, unabhängig davon, wie oft ein Kunde die bevorzugte Plattform wechselt.
KUNDENFAHRTVERFOLGUNG
Das Kundenreise ist kaum eine gerade Linie. Es ist anspruchsvoll, die Reise jedes Kunden durch Ihren Verkaufstrichter zu verfolgen. CRM erleichtert diese Aufgabe erheblich, indem es die Daten des Kunden sammelt, jede Interaktion verfolgt und die Daten aktualisiert. Mit CRM wissen Sie bei jedem Schritt, wie Kunden mit der Marke in Beziehung stehen, und helfen Ihnen, Ihre beabsichtigte Omnichannel-Marketingstrategie besser umzusetzen.
AUTOMATISIERUNG
Im hart umkämpften Bereich E-Commerce zählt jede Sekunde. Verspätete Antworten auf Fragen und Beschwerden tragen erheblich zur Kundenfluktuation bei. Zweifellos wird der Verlust von Kunden Ihre Omnichannel-Marketingstrategie behindern. Daher muss Ihr Unternehmen lernen, schnell zu handeln. Glücklicherweise kann CRM Aufgaben automatisieren. Dies eliminiert die Redundanz von Wiederholungen und beschleunigt die Dienstgeschwindigkeit. Außerdem bedeutet die schnelle Durchlaufzeit, dass Ihre Mitarbeiter Zeit sparen, die zur Steigerung der Produktivität genutzt werden kann.
Kurz gesagt, die Verwendung von CRM in Ihrer Omnichannel-Marketingstrategie ist von unschätzbarem Wert. Sie bauen eine solide Beziehung zu Ihren Kunden auf und integrieren alle Ihre Marketingplattformen an einem Ort. Die Verwaltung von Kundendaten wird einfacher, was zu einer hohen Kundenbindung führt. Es macht es auch einfacher, dass Ihre Botschaft auf allen Plattformen auf die gleiche Weise ankommt.
