Listings in Live chat

Live chat is een functie die websitebezoekers in contact brengt met het juiste personeel voor realtime toegang tot informatie en antwoorden. Wanneer klanten vragen en klachten hebben, hebben onmiddellijke reacties altijd een hoge prioriteit. Door live webchat te integreren met CRM wordt het mogelijk om constant de juiste antwoorden te geven met een minimale vertraging. Leads worden bijvoorbeeld doorgestuurd naar verkopers, terwijl vragen worden doorgestuurd naar medewerkers van de klantenservice. Bovendien kunnen chatbots worden gebouwd en geïntegreerd om de werklast van het personeel te verlichten of om de leemte op te vullen wanneer servicemedewerkers niet beschikbaar zijn. De live chat functie maakt het ook mogelijk om chats op te slaan. Vervolgens kunnen de opgeslagen chats op verschillende manieren worden gebruikt. Het uitvoeren van analyses op de opgeslagen chats voor nuttige statistieken zoals chat-naar-conversieratio of gemiddelde wachttijd kan bijvoorbeeld worden gebruikt om de functie te verbeteren. Ook zijn de opgeslagen chats handig voor het opbouwen van een klantprofiel. Bovendien kunnen deze oude berichten tijdens nieuwe gesprekken worden opgehaald om de interactie te personaliseren. Doordat live chat en CRM samen werken, kunnen bedrijven beter leadbeheer uitvoeren en klantrelaties verbeteren.