Listings in Customer segmentation

Customer segmentation is de praktijk van het opsplitsen van het klantenbestand in kleinere groepen met gemeenschappelijke kenmerken. Het definiëren van kenmerken voor segmentatie kan van alles zijn dat het bedrijf helpt zijn doelen voor het verdelen van de klanten te bereiken. Soms wordt demografische basisinformatie zoals leeftijd, geslacht of burgerlijke staat of geografische locatie gebruikt. Meer geavanceerde segmentatiekenmerken die moeten worden geïmplementeerd, zijn onder meer de gemiddelde aankoopwaarde, browsegeschiedenis en apparaattype. Customer segmentation is een zeer waardevol onderdeel van elke CRM-strategie, omdat het bedrijven helpt zich te concentreren op specifieke klanten. Een bedrijf kan bijvoorbeeld besluiten om jubileumkortingen en speciale aanbiedingen aan zijn trouwste klanten aan te bieden. Door segmentatie te gebruiken, kan het bedrijf de parameters voor loyaliteit definiëren en snel klanten eruit filteren die passen. Evenzo kan een bedrijf een product promoten bij verschillende leeftijdsgroepen voor vergelijkende analyses van verkoopprestaties. CRM kan het delingsproces aanzienlijk vereenvoudigen door middel van segmentatie. De voordelen hiervan zijn onder meer effectievere personalisatie, vermindering van klantverloop, toename van klantloyaliteit en hogere inkomsten. Het kan zelfs resulteren in minder verlaten winkelwagentjes; het hangt allemaal af van hoe customer segmentation wordt uitgevoerd.