FastHelp5 هو نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) تم تطويره بواسطة TechMatrix لمركز الاتصال وعمليات دعم العملاء في أي صناعة. يسهل الإدارة المتكاملة لجميع البيانات المتعلقة بالعملاء وتفاعلاتهم. مع دعم omnichannel ، تحتوي هذه الأداة على واجهة بسيطة وقابلة للتخصيص توفر بيانات العملاء التي تم جمعها من خلال رسائل البريد الإلكتروني والهاتف والدردشة مع دعم omnichannel.
يمكن تكوين FastHelp5 لاستيعاب التغييرات في أرقام المشغلين ومراكز الاتصال. يمكن للمستخدمين أيضًا إعداده لعمليات CTI ، والتصنيف المستند إلى AI ، والتكامل مع CRM القائمة لتبسيط العمليات الداخلية ، وتصعيد الحالات ، والاستعانة بمصادر خارجية عند الضرورة ، وزيادة معدلات الاستجابة أو الجودة.
FastHelp5 هو نظام CRM (إدارة علاقات العملاء) لمراكز الاتصال وأقسام خدمة العملاء. يعتمد هذا البرنامج على SaaS على الويب ويمكن تشغيله في السحابة ، ولكن لا يحتوي على إصدار يمكن تثبيته على أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة. دعم البرامج في قسم المساعدة بالبرنامج ، والدردشة مع موظفي الدعم وتبادل رسائل البريد الإلكتروني مع قسم دعم البرامج.
يتم تدريب مستخدمي FastHelp5 على العمل من خلال دراسة وثائق التدريب المقدمة مع البرنامج والمشاركة في ندوات التدريب عبر الإنترنت. إنه نظام مركز اتصال - CRM يدير مركزياً معلومات العملاء وكل سجل المكالمات الذي تم جمعه في مركز الاتصال (مركز الاتصال) من خلال الهاتف والبريد الإلكتروني والفاكس والإنترنت وما إلى ذلك. مع سهولة كبيرة في الاستخدام والعديد من الوظائف التي تدعم أنشطة المركز ، ندعم الكفاءة التشغيلية وتحسين جودة المركز.
مع التركيز الكامل على سهولة الاستخدام ، توفر واجهة FastHelp5 البديهية والبديهية إحساسًا بالمساحة والتركيز على مركز الاتصال ، مما يتيح لنا تقديم خدمة عملاء تتجاوز إبداع العملاء. تتيح لك ميزة التخصيص الذاتي إنشاء شاشات تناسب عملك. يمكنك تخصيص الشاشة بمرونة لتناسب عملك ، مثل تغيير وإعادة ترتيب أحجام الخطوط وأنظمة الألوان وعناصر العرض.
يمكن لـ FastHelp5 التعامل مع عمليات الإدخال والإخراج والميزات التي تدعم الكفاءة التشغيلية للمشغلين والمديرين والمشرفين المتاحة كمعيار.
وظيفة إعداد التقارير المحسنة لتصور المركبات العضوية المتطايرة. يمكنك إنشاء تعريفات تقارير شائعة الاستخدام مسبقًا ، واستخدامها لإنشاء التقارير وتحليلها ، وتنزيل محفوظات الاستعلام بتنسيق CSV أو Excel باستخدام مصطلحات بحث مجانية ، وتصور إحصائيات متعددة في وقت واحد.