Customa! is een Japanstalig cloudgebaseerd CRM-platform (Customer Relationship Management). Het platform richt zich met name op het midden- en kleinbedrijf tussen de 5 en 100 medewerkers. Managers hebben onbeperkte toegang tot klantervaringsgegevens via onbeperkte accounts en op meerdere mobiele apparaten. Met deze cloudgebaseerde CRM hebben B2C-bedrijven toegang tot klantgegevens via smartphones en tablets, inclusief Android- en iOS-apparaten.
Customa! stelt B2B-bedrijven in staat om het systeem te integreren met Salesforce Automation (SFA)-applicaties, waardoor ze vanuit CRM kunnen werken met in-store en kantoorterminals op externe locaties. IT-professionals hoeven het niet op te zetten of te onderhouden en er is geen extra belasting voor HR-personeel.
Customa! elimineert de noodzaak voor spreadsheets om de klantervaring te analyseren en touchpoint-analyses te gebruiken. Het heeft instellingen voor databasebeheer, dagelijkse back-ups en biedt opties om per ongeluk verwijderde gegevens te herstellen. Het is een webgebaseerd platform voor klantrelatiebeheer voor Japans sprekende kmo's of bedrijven die meerdere apparaten en accounts gebruiken om vijf tot honderd klantgerichte werknemers te beheren.
Customa! is webgebaseerd SaaS en heeft de mogelijkheid om in de cloud te draaien, maar heeft geen versie die kan worden geïnstalleerd op pc's en mobiele telefoons. Softwareondersteuning vindt plaats via het helpgedeelte van de software, chatten met de medewerkers van de ondersteuningsafdeling en e-mailuitwisseling met de softwareondersteuningsafdeling. De training van het werken met deze software wordt aan de gebruikers gegeven via online trainingsservices. Ook kan de gebruiker meer leren over het werken met de software door de educatieve documenten te lezen die bij de software worden geleverd en door deel te nemen aan educatieve webinars.
Customa! heeft een gratis proefversie die de gebruiker kan gebruiken om de software te testen en indien tevreden, de volledige versie kopen. Een sterk ondersteuningssysteem, zelfs voor kleine en middelgrote bedrijven die geen toegewijd IT-personeel hebben. Het ondersteunt ook de installatie ten tijde van de introductie van Customa!, DB-instellingen, dagelijkse back-ups en verwijderingsherstel als gevolg van wangedrag van werknemers. Het is een CRM die met vertrouwen kan worden gebruikt, zelfs door kleine en middelgrote bedrijven die kampen met een tekort aan personeel.