Ambassador Relations Tool, bir müşteri ilişkileri yönetimi yazılım aracıdır (CRM). Bu araç, Japon pazarı için [Konfactory] tarafından geliştirilmiştir. Bu araç, müşteriyle ilgili şirketlerin müşteri verilerini toplamasına olanak tanır. Ayrıca, gösterge tablosunda müşteri etkileşimlerinin kaydedilmesine de yardımcı olur. Özelleştirilebilir, sektöre özel ve merkezi yönetime sahip panolar.
Ambassador Relations Tool ayrıca çeşitli pazarlama otomasyonu (MA) araçlarına sahiptir. Bu araçlar, web siteleri için açık anketleri, sektöre özel e-posta anketi şablonlarını ve müşteri deneyimi anketlerini içerir. Bu araçlar NPS verilerini ölçer. RFM analiz araçları, satın alma geçmişini gösterir. Müşteriler, RFM aracı kullanılarak sıralanabilir ve gruplandırılabilir. Olumlu etkileşimleri olan müşterilere odaklanma seçenekleri de vardır. Bu müşteriler marka elçisi olarak seçilebilir.
Ambassador Relations Tool, konaklama, perakende, emlak ve diğer müşteri odaklı alanlarda faaliyet gösteren Japon şirketleri için bir CRM çözümüdür. Bu yazılım web tabanlı SaaS'dir ve bulutta çalışabilir. Ancak bu yazılımın kişisel bilgisayarlara ve cep telefonlarına yüklenebilen bir versiyonu bulunmamaktadır. Yazılım desteği, yazılım yardım bölümü, destek personeli ile sohbet ve yazılım destek bölümü ile e-posta alışverişi yoluyla sağlanır.
Ambassador Relations Tool, yazılımla birlikte gelen eğitim belgeleri okunarak kullanıcılara öğretilir. Bu araçla, müşteri odaklı bilgileri, görüşme geçmişini ve yanıtı kolayca merkezileştirebilirsiniz. Veri öğeleri serbestçe değiştirilebilir. Bu ayarlama, farklı sektörlerdeki müşteri verilerinin türlerine göre yapılır. Aktif müşterileri elde tutmak için etkili bir yaklaşım, sitede açılan anketler ve özel kampanyalar için otomatik kılavuzlar gibi çeşitli pazarlama önlemleridir. Elçi İlişki Aracı, herhangi bir sektör için bir şablonla müşteri memnuniyeti anketi e-postaları göndermeyi kolaylaştırır.
Stepmail aracı senaryo ayarlarında müşteriye özel aksiyonları otomatik olarak gönderir. Yalnızca elçi olan unsurlarla NPS'yi ölçmek için anketler içeren düzenli e-postalara sahip olmak müşterileri çekecektir. Etkili elçi pazarlaması mevcuttur. RFM'nin müşteri satın alma geçmişi ve kullanım davranışı analizi otomatik olarak 6 incelemede gruplandırılır. Herhangi bir rütbeye göre işlem yapabilirsiniz. Ambassador Relations Tool ile çalışmak güvenli ve kolaydır.