La knowledge base di Freshdesk aiuta i clienti a trovare le risposte da soli e consente agli agenti di gestire più domande dei clienti. Alcune delle funzionalità principali includono la creazione di contenuti in diverse lingue, la gestione dei contenuti in blocco per risparmiare tempo, l'utilizzo di filtri per lavorare su contenuti specifici e l'impostazione di un solido processo di approvazione. I robot basati sull'intelligenza artificiale possono anche essere utilizzati per aiutare i clienti a trovare risposte pertinenti rimanendo coinvolti.
Aziende di tutte le dimensioni in tutto il mondo si affidano a Freshdesk per offrire un servizio clienti eccezionale. Questo software è SaaS basato sul web e ha la capacità di funzionare nel cloud, può anche essere installato ed eseguito su smartphone con sistema operativo Android, tablet iPad e cellulari iPhone.
Freshdesk supporta ventiquattro ore al giorno, sette giorni alla settimana chiamando il personale di supporto, il dipartimento di assistenza software, chattando con il personale di supporto, domande frequenti, ponendo domande nel forum di scambio di e-mail con il dipartimento di supporto software ha luogo
Gli utenti Freshdesk vengono formati tramite servizi di formazione online. Inoltre, l'utente può ottenere ulteriori informazioni sull'utilizzo del software leggendo i documenti didattici forniti con il software, partecipando a webinar didattici e guardando video didattici. Questo software ha una versione di prova gratuita che l'utente può utilizzare per testare il software e, se soddisfatto, acquistare la versione completa.
Le funzionalità di Freshdesk includono: avvisi/escalation, gestione degli appuntamenti, gestione delle attività, instradamento automatico, gestione del call center, gestione dei casi, catalogazione/categorizzazione
Strumenti di collaborazione, gestione della comunicazione, gestione della community, creazione di contenuti, gestione dei contenuti, monitoraggio dei reclami dei clienti, segmentazione dei clienti e branding personalizzabile.
Le funzionalità aggiuntive di Freshdesk includono: dashboard, supporto decisionale, discussioni/forum, gestione e-mail, gestione feedback, condivisione file, gestione moduli, ricerca full-text, ludicizzazione, controllo problemi, tracciamento problemi, informazioni sulla gestione delle risorse tecnologiche, gestione della knowledge base, gestione della conoscenza, Chat dal vivo, risposte macro/modello, comunicazione multicanale, raccolta dati multicanale, gestione del feedback negativo, monitoraggio della rete, metriche delle prestazioni, analisi predittiva, definizione delle priorità, gestione dei progetti, gestione delle code, chat dal vivo, problemi ricorrenti, reportistica/analisi, Routing, portale self-service, analisi del sentiment
Gestione del Service Level Agreement (SLA), registrazione delle riunioni, integrazione dei social media, monitoraggio dei social media, gestione di sondaggi/sondaggi, sondaggi e feedback, gestione delle attività, gestione dei ticket
Assistente virtuale, configurazione del flusso di lavoro e gestione del flusso di lavoro.