inspirX est un outil de gestion de la relation client (CRM) pour les centres de contact au Japon. Disponible uniquement en japonais, ce logiciel facilite la collecte, le partage, l'utilisation et la gestion centralisés des informations client à partir des points de contact et de la voix du client. Avec les requêtes par SMS, ligne, téléphone, e-mail, Web et fax collectées en temps réel, les agents peuvent visualiser les opérations du centre d'appels et les KPI.
Les titulaires de compte dans inspirX peuvent restreindre les autorisations, attribuer des droits et attribuer des rôles à chaque utilisateur, et partager des informations entre les succursales et les services. Ils peuvent également remplir des listes de campagnes, effectuer des recherches vocales, ajouter des outils au tableau de bord par glisser-déposer, gérer des modèles, configurer des liens API et mettre à jour la base de connaissances centrale.
inspirX est un outil CRM en japonais pour les centres d'appels et autres fournisseurs de support client à travers le Japon. Ce logiciel ne peut être installé que sur des PC avec le système d'exploitation Windows. L'assistance logicielle s'effectue via la section d'aide du logiciel, en discutant avec le personnel d'assistance et en échangeant des e-mails avec le service d'assistance logicielle. Les utilisateurs apprennent à travailler avec ce logiciel en étudiant les documents pédagogiques fournis avec le logiciel.
Développé par Virtualex, le logiciel de gestion de la relation client multicanal InspirX aide à établir des relations entre les entreprises et les clients, y compris par téléphone, e-mail, Web et fax. Quel que soit le canal avec lequel le client s'engage, les informations client peuvent être gérées de manière centralisée et en temps réel sur un seul écran, évitant ainsi la complexité opérationnelle grâce à l'expansion des canaux pris en charge et améliorant la satisfaction client.
La facilité de récupération des informations et les fonctionnalités de modèle de FAQ et de service client ont été appréciées par les utilisateurs inspirX existants. Dans le cadre des mesures BCP dans les situations d'urgence, comme en réponse à la récente épidémie de la nouvelle infection à coronavirus, il peut également être utilisé dans des bases distribuées et devenir rapidement un système de télétravail.
Nous collaborerons continuellement avec les opérations du site, répéterons les sondages et les recherches et ajouterons des fonctionnalités en permanence. Nous pensons que c'est la force du logiciel de centre de contact inspirX CRM que nous développons. L'historique des réponses des différents canaux peut être géré de manière intégrée et peut être utilisé comme base de données clients à l'échelle de l'entreprise. Vous pouvez utiliser SMS et LINE ainsi que le téléphone et l'e-mail. Dans Topic Management, vous pouvez définir des éléments de gestion propres à chaque entreprise.