Annonces dans la segmentation de la clientèle

La segmentation de la clientèle est la pratique consistant à diviser la clientèle en petits groupes ayant des caractéristiques communes. La définition d'attributs pour la segmentation peut être tout ce qui aide l'entreprise à atteindre ses objectifs de segmentation client. Parfois, des informations démographiques de base telles que l'âge, le sexe, l'état matrimonial ou l'emplacement géographique sont utilisées. Les fonctionnalités de segmentation plus avancées à mettre en œuvre incluent la valeur d'achat moyenne, l'historique de navigation et le type d'appareil. La segmentation de la clientèle est un élément très précieux de toute stratégie CRM car elle aide les entreprises à se concentrer sur des clients spécifiques. Par exemple, une entreprise peut décider d'offrir des rabais d'anniversaire et des offres spéciales à ses clients les plus fidèles. En utilisant la segmentation, l'entreprise peut définir les paramètres de fidélité et filtrer rapidement les clients qui correspondent. De même, une entreprise peut promouvoir un produit auprès de différents groupes d'âge pour une analyse comparative des performances de vente. CRM peut grandement simplifier le processus de division grâce à la segmentation. Les avantages incluent une personnalisation plus efficace, une réduction du taux de désabonnement, une fidélisation accrue des clients et une augmentation des revenus. Cela peut même entraîner moins de chariots abandonnés ; tout dépend de la façon dont la segmentation de la clientèle est effectuée.