En 2022, le commerce électronique sera plus que jamais centré sur le client. En conséquence, les entreprises trouvent de nouvelles façons de s’adapter aux demandes croissantes. Gestion de la relation client (CRM) est devenu une solution permettant d'améliorer l'expérience client, la conversion des ventes et les stratégies marketing. Actuellement, parmi les entreprises ayant une masse salariale de plus de 10 employés, 91% utilise CRM sous une forme ou une autre, et les chiffres vont sans aucun doute augmenter. Cependant, toutes les entreprises qui décident d'utiliser le logiciel CRM sont confrontées à la même question : acheter ou construire un CRM ?
Malheureusement, la réponse à la question de savoir si vous devez acheter ou construire un CRM n'est pas si simple. Les deux côtés de la fracture ont des arguments convaincants à l'appui et des défauts. En général, le CRM personnalisé ou local permet de réduire les coûts à long terme. D'un autre côté, la construction d'un CRM est si capitalistique que la plupart des petites et moyennes entreprises ne peuvent pas se permettre le coût initial. De plus, comme les fournisseurs SaaS CRM facturent souvent par utilisateur, les coûts d'abonnement s'additionnent pour les grandes entreprises. Alors, la décision d'acheter ou de construire un CRM dépend-elle du coût et de la taille de l'entreprise ? Non, car des détails plus complexes vont au-delà de cette portée limitée.
Par conséquent, une analyse critique des déterminants doit être faite pour faire le meilleur choix pour votre entreprise. Pour vous aider à décider d'acheter ou de construire un CRM, voici 5 facteurs critiques à prendre en compte :
OBJECTIF(S) SPÉCIFIQUE(S) POUR LE CRM
La réalisation d'une évaluation des besoins et la définition de cas d'utilisation doivent précéder les délibérations sur la nécessité d'acheter ou de construire un CRM. L'attrait évident d'un système personnalisé est qu'il répond aux besoins de votre entreprise. Cependant, il existe tellement de logiciels CRM sur le marché que la personnalisation des fonctionnalités ne devrait pas nécessairement être un problème. Faites des recherches approfondies sur les fournisseurs disponibles. Obtenez des avis d'entreprises utilisant SaaS CRM avec des cas d'utilisation similaires au vôtre. En particulier, renseignez-vous sur le degré de flexibilité de personnalisation que leurs fournisseurs offrent. Vous en trouverez peut-être un qui vaut la peine d'être acheté. Cependant, si les systèmes disponibles ne peuvent pas facilement répondre à vos besoins pour un CRM, allez-y et construisez-en un.
INSTALLATION ET INFRASTRUCTURE
Que vous décidiez d'acheter ou de construire un CRM, vous avez besoin de personnel pour vous aider à le configurer. Cependant, les exigences sont beaucoup plus importantes lors de la construction du logiciel. Bien que l'achat de CRM ne nécessite que l'embauche de personnel de formation pour former vos employés, la construction d'un CRM nécessite plus de mains. Une équipe de développement complète sera composée de développeurs front-end et back-end, de concepteurs UI/UX, d'ingénieurs d'assurance qualité, etc. De plus, une infrastructure telle que des serveurs doit être installée avant qu'un CRM sur site puisse être construit. Cela contraste avec le CRM basé sur le cloud proposé par les fournisseurs SaaS. Les coûts totaux du personnel et de l'infrastructure sont-ils dans votre budget ? Prenez une décision en fonction de votre réponse.
TEMPS DE MISE EN ŒUVRE
La construction d'un CRM personnalisé peut prendre de 4 à 6 mois pour être prêt à être déployé. Par conséquent, vous devriez envisager des stratégies pour gérer le temps d'attente sans subir de pertes. En revanche, le temps de mise en place après l'achat d'un CRM est d'environ un mois. Par conséquent, l'urgence de votre besoin du logiciel peut influencer la décision d'acheter ou de construire un CRM.
MAINTENANCE À LONG TERME ET MISES À JOUR
La construction d'un CRM personnalisé impose également le fardeau de la maintenance aux propriétaires. Cela signifie qu'un personnel informatique dédié doit être disponible à tout moment, ce qui peut être une tâche ardue. L'avantage, cependant, est que votre entreprise est responsable des mises à jour et peut déterminer le temps d'arrêt requis pour les mises à niveau. En revanche, l'achat d'un CRM vous laisse à la merci du fournisseur SaaS. Les mises à jour peuvent signifier l'ajout de modules supplémentaires qui ne sont pas pertinents pour vos scénarios d'utilisation. Certes, les temps d'arrêt inattendus et les pannes des fournisseurs SaaS sont rares. Mais lorsqu'ils se produisent, vous n'avez aucun contrôle sur eux car la maintenance est votre travail.
NOMBRE ET COMPLEXITÉ DES INTÉGRATION
Intégrations avec des outils tels que des sites Web et des services tiers sont importants pour la fonctionnalité de votre CRM. Par conséquent, il est important d'en tenir compte avant d'acheter ou de construire un CRM. Le CRM prêt à l'emploi et personnalisé peut être difficile à intégrer, mais en fin de compte, c'est plus facile avec les systèmes personnalisés. C'est grâce au contrôle que la construction d'un CRM donne à votre entreprise. Cependant, les intégrations sont toujours très possibles même si vous achetez ou louez un CRM. Cela demande simplement plus d'efforts et des coûts supplémentaires.
En bref, beaucoup de réflexion doit être faite avant d'acheter ou de construire un CRM. Néanmoins, les paramètres ci-dessus devraient vous guider vers la bonne option. prendre contacter Contactez-nous si vous avez besoin de plus d'informations et de conseils d'experts sur tout ce qui concerne CRM.
