Selon Gartner CRM le logiciel d'entreprise le plus important dans les mois à venir. L'étude prédit que les investissements dans le CRM représenteront bientôt la majorité des dépenses des entreprises. Compte tenu de la diversité des fonctionnalités de cet outil, cela ne devrait pas surprendre. De plus, les énormes avantages du CRM sont souvent immédiatement évidents pour les entreprises qui mettent en œuvre avec succès le logiciel. Les entreprises offrent une meilleure expérience client tout en bénéficiant de revenus plus élevés. Par conséquent, l’utilisation du CRM devrait suivre une tendance à la hausse. Malheureusement, en ce qui concerne l’adoption du CRM, la situation est très différente.
QU'EST-CE QUE L'ADOPTION CRM ET POURQUOI EST-ELLE IMPORTANTE ?
L'adoption CRM fait référence au pourcentage de personnes qui utilisent régulièrement le logiciel sur une période prolongée. Par exemple, si 100 personnes utilisent un CRM au départ et 10 quittent le logiciel au fil du temps, le taux d'adoption sera de 90%. Malheureusement, le taux d'adoption du CRM n'est pas si élevé. Actuellement, moins de 40% des entreprises ont atteint l'adoption complète. Alors que les tendances récentes suggèrent que des améliorations des taux d'adoption sont imminentes, la situation actuelle reste préoccupante.
Un projet CRM échoué coûte immédiatement beaucoup d'argent à une entreprise, de la perte de revenus aux coûts de mise en œuvre gaspillés. D'un autre côté, un projet réussi améliore les ventes, la génération de prospects et le service client. Sans aucun doute, le succès ou l'échec de la mise en œuvre est étroitement lié à l'adoption par les utilisateurs. Par conséquent, l'adoption de CRM est d'une grande importance. Les entreprises doivent s'assurer que leurs employés utilisent le logiciel régulièrement et de manière productive pour en récolter les bénéfices.
COMMENT AMÉLIORER L'ADOPTION DU CRM ?
IMPLIQUER LES UTILISATEURS FINAUX DANS LE PROCESSUS DE PLANIFICATION
Le but de l'achat du logiciel CRM est que vos employés puissent l'utiliser dans leurs tâches quotidiennes. Par conséquent, il est logique qu'ils soient considérés comme des intervenants clés dans les phases de planification et de mise en œuvre. Impliquez les chefs de service dans les conversations importantes pour accroître l'adoption de CRM. Laissez-les parler du besoin de CRM, du meilleur fournisseur SaaS pour acheter le logiciel, etc. En obtenant le soutien des chefs de service, vous créez automatiquement des ambassadeurs qui influenceront positivement les autres employés.
ASSURER UNE BONNE INTÉGRATION ET UNE FORMATION CONTINUE
Une critique courante du CRM est qu'il est complexe et difficile à utiliser - et il y a une part de vérité dans cette affirmation. 50% des cadres commerciaux rapporte que CRM est difficile à mettre en œuvre car sa complexité est un obstacle important à l'adoption de CRM. Cependant, une bonne stratégie d'intégration et de formation peut améliorer cette situation. Demandez l'aide d'experts CRM internes et de représentants de votre fournisseur SaaS pour simplifier le produit pour votre personnel. Étant donné que CRM possède de nombreuses fonctionnalités, il faudra un certain temps aux utilisateurs pour bien comprendre le logiciel. Par conséquent, assurez-vous que la formation est régulièrement programmée pendant des semaines ou des mois pour faciliter et solidifier l'acceptation.
UTILISEZ LES PLATEFORMES LMS D'ENTREPRISE
L'adoption du CRM doit être aussi proche que possible pour des résultats optimaux. L'utilisation de Plateformes LMS d'entreprise peut aider à gérer et surveiller efficacement les programmes de formation. Fait intéressant, la plupart des LMS d'entreprise peuvent aider à surveiller le taux d'adoption de postes spécifiques. Par conséquent, vous pouvez connaître les zones pour intensifier l'entraînement ou vous détendre.
CHOISISSEZ LA PERSONNALISATION ET LA PERSONNALISATION
La personnalisation et la personnalisation des fonctionnalités du CRM sont d'excellents moyens d'améliorer le taux d'adoption du CRM. Par conséquent, assurez-vous que vos interfaces utilisateur et votre flux de travail sont étroitement alignés sur les préférences des utilisateurs. Cela favorise la facilité d'utilisation et un véritable intérêt à travailler avec le logiciel. De nombreux fournisseurs SaaS offrent la possibilité de personnaliser les fonctionnalités, alors soyez conscients de cela.
ENCOURAGER UNE CONCURRENCE SAINE
Le renforcement positif est l'une des plus anciennes techniques d'apprentissage connues de l'homme et peut être utile pour promouvoir l'adoption de CRM. Par conséquent, offrez publiquement des récompenses aux utilisateurs qui maximisent les fonctionnalités CRM telles que la génération de prospects, la saisie de données, etc. L'incitation à l'utilisation motivera les autres utilisateurs finaux à maîtriser le logiciel.
UNE APPROCHE CROSS-DEVICE
Les appareils mobiles représentent désormais un plus grand pourcentage du trafic Internet mondial. De nombreux internautes, y compris vos collaborateurs, préfèrent désormais faire des affaires sur leur smartphone et leur tablette. Reconnaître ce modèle et réagir en conséquence augmentera considérablement le taux d'adoption du CRM. Ainsi, lors de la sélection des fournisseurs SaaS, gardez à l'esprit la disponibilité des services mobiles CRM. Cela permet à vos employés de travailler à domicile ou à distance. Plus important encore, cela accélère l'adoption et l'adoption ultérieure du logiciel.
OPTEZ POUR LE CRM ALIMENTÉ PAR AI
L'intelligence artificielle améliore considérablement CRM chaque jour. Avec des avantages tels que l'amélioration de la notation des prospects, l'automatisation accrue et l'optimisation de la base de données, CRM alimenté par IA sont essentiels pour accélérer l'adoption. Zoho, Salesforce et de nombreux autres utilisateurs de CRM proposent désormais des solutions d'IA qui valent chaque centime. Par conséquent, choisissez ces fournisseurs SaaS s'ils correspondent à votre budget.
En bref, l'amélioration de l'adoption du CRM devrait être une priorité pour toute entreprise utilisant le logiciel. Si vous ne le faites pas, vous risquez de perdre les énormes avantages du CRM. Alors testez ces sept étapes, entre autres, pour favoriser l'adoption du CRM dans votre entreprise dès aujourd'hui.
