Lors de l’analyse du trafic Internet mondial, il existe une tendance claire. En 2009, le trafic internet mobile représentait encore 0,7%. Avance rapide jusqu’au deuxième trimestre 2022, et ce pourcentage s’élève désormais à 58 99%. L’utilisation des appareils mobiles est clairement en hausse. Chaque année, la sophistication et les fonctionnalités des téléphones mobiles augmentent à mesure que les fabricants de smartphones tels que Samsung, Apple et Huawei investissent davantage dans des innovations révolutionnaires. Par conséquent, la pression exercée sur les éditeurs de logiciels pour créer des solutions mobiles a conduit au développement de solutions mobiles. CRM.
L'argument en faveur du CRM mobile est renforcé car les employés de bureau préfèrent désormais travailler de manière plus flexible. La récente pandémie de COVID-19 a accéléré l'incidence du travail à distance dans le monde. Pendant la pandémie, il est devenu évident que la présence au bureau n'était pas toujours nécessaire pour un travail efficace. De plus, les employés de bureau sont souvent sur la route pour rencontrer des prospects et des clients à différents endroits. Par conséquent, la nécessité d'un accès mobile au CRM est indubitable.
QU'OFFRE MOBILE CRM AUX UTILISATEURS ?
L'utilisation du mobile CRM ne cesse de croître. Alors que les versions de bureau et mobiles du logiciel prédominent, l'utilisation du CRM mobile augmente avec le 11%. Compte tenu des fonctionnalités disponibles, le taux d'adoption du logiciel pour la version mobile du logiciel continuera d'augmenter.
Certaines des fonctionnalités les plus attrayantes du CRM mobile sont les intégrations de calendrier, les alertes CRM et les notifications push. Ces fonctionnalités garantissent que les utilisateurs sont toujours informés des activités et des actions des prospects et des clients. De plus, l'utilisation du CRM sur les téléphones portables signifie que les membres de l'équipe peuvent facilement partager des fichiers entre eux. Ils auront également un accès permanent aux données clients pour effectuer leurs différentes tâches.
POURQUOI LES ENTREPRISES DOIVENT-ELLES METTRE EN ŒUVRE MOBILE CRM ?
Grâce aux fonctionnalités mentionnées ci-dessus, les clients et les employés de bureau peuvent grandement bénéficier d'un accès mobile au CRM. Voici six raisons principales d'introduire le CRM mobile dans votre entreprise :
AUGMENTATION DE LA PRODUCTIVITÉ
Selon Forcemanager, 50% d'utilisateurs mobiles CRM augmentent leur productivité d'au moins 15%. La principale raison de cette augmentation est la flexibilité et la commodité de l'accès mobile. Les spécialistes du marketing et les vendeurs peuvent gérer plusieurs projets depuis leur téléphone, de n'importe où, aux heures qui leur conviennent. De plus, des fonctionnalités telles que l'intégration du calendrier permettent une meilleure gestion du temps. De plus, les alertes et les notifications push garantissent que les membres de l'équipe peuvent agir en cas d'engagement et de conversions.
COHÉRENCE DE L'EXPÉRIENCE CLIENT
72% des clients s'attendent à ce que les employés disposent des mêmes informations à leur sujet. C'est une attente raisonnable, compte tenu de l'impact que cela a sur l'expérience client. Mobile CRM garantit que tous les représentants de l'entreprise peuvent accéder aux informations client à chaque fois. Ils ont également accès en temps réel à des informations exploitables, ce qui améliore leur prise de décision et leur prestation de services. Par conséquent, l'expérience client n'est pas affectée par les employés situés à l'extérieur des bureaux.
PRIX DE CONVERSION PLUS ÉLEVÉS
Maximiser les capacités du mobile CRM garantit des taux de conversion plus élevés pour les entreprises. La synchronisation du calendrier et les fonctions d'alerte, par exemple, aident à gérer les rendez-vous. Cela permet aux employés d'organiser et de mettre en place des réunions et des rendez-vous. Inquiétez-vous aussi une analyse– et des outils de reporting pour la disponibilité des informations et des rapports pour prendre des décisions. Par conséquent, les membres de l'équipe peuvent répondre rapidement aux clients pour inspirer davantage de conversions.
STIMULE LES VENTES
L'accès constant aux mises à jour et aux données client offre la possibilité de mieux entretenir les prospects. L'accès mobile signifie que les vendeurs peuvent prendre des mesures en temps opportun pour faire passer plus rapidement les prospects et les clients dans l'entonnoir de vente. En outre, l'amélioration de la prestation du service client augmente l'acquisition et la fidélisation des clients. En conséquence, les entreprises enregistreront des revenus de vente plus élevés. Selon Nucleus Research, 65% des entreprises utilisant CRM mobile atteignent leur quota de ventes.
MEILLEURE ADOPTION PAR L'UTILISATEUR FINAL
La acceptation par les utilisateurs finaux de CRM est toujours un problème pour la plupart des entreprises. Cependant, adopter une approche indépendante de la plate-forme pour utiliser le logiciel peut améliorer le taux d'adoption. Par conséquent, les entreprises peuvent opter pour des solutions CRM qui offrent un accès mobile et des versions de bureau. Cela donne aux employés de bureau plus de motivation pour adopter le logiciel.
FONCTIONNEMENT INTER DEPARTEMENTAL PLUS FORT 1TP1460
Environ 78% de clients s'attendent à une meilleure communication entre les services. De plus, 66% indique qu'il doit répéter des informations aux différents membres de l'équipe. L'utilisation du CRM mobile est une solution viable à ces problèmes. Il élimine les silos dans le flux de travail en synchronisant automatiquement les comptes. De cette façon, chaque utilisateur reçoit des notifications en temps réel lorsque des mises à jour sont apportées aux données client. Cela permet aux membres de l'équipe de mieux collaborer et d'offrir un excellent service client.
En bref, de nombreux progrès sont réalisés dans l'industrie CRM, et l'accès mobile en fait partie. Adopter le CRM mobile peut être très bénéfique pour les entreprises qui investissent dans cette opportunité. Alors gardez cela à l'esprit lors du choix de votre prochaine solution CRM.
