Listados para Gestión de comentarios

La gestión de comentarios es la recopilación, el análisis y la implementación de los comentarios de los clientes en todos los canales de marketing y ventas. Sin duda, la percepción de cada cliente sobre una empresa es muy importante para determinar las tasas de retención y abandono de clientes. También afecta la calidad de las referencias, ya que cada cliente es técnicamente un embajador de la marca para sus amigos y familiares. Dado que el objetivo principal de CRM es mejorar el servicio al cliente, tiene sentido que haya una función de gestión de comentarios. Por lo tanto, cualquier negocio centrado en el cliente debe implementar estrategias que prioricen la opinión del cliente. Los comentarios pueden venir en forma de sugerencias, quejas, informes de errores o solicitudes, y cada uno es de gran valor. Al recopilar datos de todos los canales y generar información valiosa a partir de los resultados analíticos, las empresas pueden mejorar la experiencia del cliente. La retroalimentación informará la decisión que se puede utilizar para satisfacer a individuos, grupos o toda la base de clientes con actualizaciones de bienes y servicios.