Listados para Gestión de call center

La gestión del centro de llamadas CRM implica la integración del software del centro de llamadas con CRM para mejorar el servicio que reciben los clientes durante las llamadas entrantes y salientes. Cuando los clientes llaman para preguntar o presentar quejas, sin duda quieren respuestas rápidas y precisas. Por lo tanto, perder el tiempo en actividades como recopilar información personal tiene un impacto negativo en la experiencia del cliente. Sin embargo, cuando los agentes del centro de llamadas tienen a su disposición los datos de los clientes, hay una mejora espectacular en la calidad del servicio al cliente. De esto se trata la gestión del centro de llamadas CRM. Por ejemplo, cuando entra una llamada, el CRM recupera los datos del cliente y los presenta en la pantalla del agente. Contiene información como datos personales e historial de compras. Por lo tanto, ayuda preparar al agente antes de iniciar la conversación. Además, proporciona la información que el agente necesita para personalizar el contacto. Además, enriquece la experiencia del cliente y ahorra tiempo tanto al agente como al cliente.