No cabe duda de la importancia de la Gestión de las Relaciones con el Cliente (CRM) software para empresas modernas. CRM es quizás el software empresarial más importante porque ofrece a las empresas una forma de gestionar y optimizar las interacciones con los clientes de formas extraordinarias. Las ventas y el marketing pueden utilizar su poder para impulsar las ventas. Asimismo, el servicio de atención al cliente puede utilizarlo para personalizar las experiencias de los clientes. Sin embargo, la tasa de adopción de CRM sigue siendo más baja de lo que debería ser. Según Hubspot, hasta 40% de empresas no utilizan CRM en sus operaciones comerciales. Entre las empresas que utilizan CRM, la aceptación de la herramienta por parte del usuario final sigue siendo pobre. Algunas críticas al CRM son válidas; la más común es que es difícil de usar. Pero ahora que el CRM impulsado por IA está en escena, están surgiendo soluciones para los puntos débiles del usuario final.
La integración de la inteligencia artificial (IA) en CRM comenzó alrededor de 2017. Luego, se cree que CRM impulsado por IA generó 1,1 billones en ingresos entre 2017 y 2021 a $. A medida que la tecnología de inteligencia artificial y el software CRM continúan mejorando de forma independiente, su combinación solo generará aún más ganancias en 2022 y más allá.
Aquí hay 5 formas en que AI está mejorando los sistemas CRM:
AUMENTAR LA PRODUCTIVIDAD DEL EQUIPO
Uno de los puntos débiles de los usuarios finales de CRM es que tienen que gastar tiempo y energía en tareas manuales. El CRM con tecnología de IA es la respuesta a la demanda de una mayor automatización. Las tareas manuales como la entrada de datos, la programación y la recuperación de gráficos e informes ahora pueden ser asumidas por la IA con gran precisión. Esto libera más tiempo para que marketing, ventas y servicio al cliente realicen sus tareas principales, lo que aumenta la productividad.
OPTIMIZACIÓN DE BASES DE DATOS
La eficiencia de un software CRM está relacionada con la calidad de los datos del cliente con los que tiene que trabajar. Los datos Dubbele, incompletos y desactualizados son comunes en la base de datos de muchos sistemas CRM. Desafortunadamente, tales datos determinan la calidad de su toma de decisiones. Sin embargo, con el CRM alimentado por IA, la limpieza de datos se puede realizar automáticamente. AI realiza comprobaciones periódicas y optimiza sus datos para garantizar un acceso a la información preciso y procesable.
MEJORANDO LOS LEADS .
Sin duda, la puntuación precisa de clientes potenciales es esencial para los vendedores. La capacidad de la IA para procesar la gran cantidad de variables en los datos de los clientes, detectar tendencias y realizar análisis predictivos llevará su sistema de puntuación de clientes potenciales al siguiente nivel. Esto arma a sus equipos de ventas con información sobre los clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse en clientes. En consecuencia, pueden guiarlos más abajo en su embudo de ventas.
MEJOR COMPRENSIÓN DE LOS CLIENTES
Además de enriquecer los datos de sus clientes, la IA puede extraer aún más información útil de la base de datos. El análisis de sentimientos es una característica clave de la IA que beneficia enormemente a CRM. Puede ser difícil identificar las emociones expresadas a través de correos electrónicos y llamadas telefónicas, pero la IA está cerrando esa brecha. Al microanalizar los detalles de las interacciones, el CRM con tecnología de IA puede proporcionar información emocional y sugerir las mejores respuestas. Además, el análisis predictivo de IA puede generar recomendaciones personalizadas de productos y contenido para clientes existentes y potenciales. Una mayor personalización y una mejor interacción pueden perfeccionar la adquisición y retención de clientes. Además, su empresa puede reducir la rotación de clientes.
MEJOR MONITOREO DE VENTAS
44% de los vendedores continúa después de un rechazo, lo cual es una pena porque 80% de los prospectos necesita cinco seguimientos para realizar una compra. AI puede ayudar a rastrear clientes potenciales desde posiciones de nivel bajo a medio a través de mensajes y correos electrónicos personalizados. El CRM impulsado por IA puede impulsar un compromiso eficiente que puede convertir a los clientes potenciales vacilantes en prospectos de alto rango, luego su fuerza de ventas puede acercarse para cerrar el trato.
Las estadísticas muestran que solo el 12% de los usuarios finales actualmente se benefician de un sistema impulsado por IA. CRM. Interés y demanda de Integración de IA son, sin embargo, increíblemente altos. Entonces, si hay un año en el que esa cifra aumentará exponencialmente, es 2022. Y esa es una gran noticia para las empresas y los clientes por igual.
