Según Gartner CRM el software empresarial más importante de los próximos meses. La investigación predice que las inversiones en CRM pronto representarán la mayor parte del gasto corporativo. Teniendo en cuenta la diversa funcionalidad de esta herramienta, esto no debería sorprender. Además, los enormes beneficios del CRM suelen ser inmediatamente evidentes para las empresas que implementan con éxito el software. Las empresas ofrecen una mejor experiencia al cliente y al mismo tiempo se benefician de mayores ingresos. Por lo tanto, se espera que el uso de CRM tenga una tendencia ascendente. Desafortunadamente, cuando se trata de la adopción de CRM, el panorama es preocupantemente diferente.
¿QUÉ ES LA ADOPCIÓN CRM Y POR QUÉ ES IMPORTANTE?
La adopción de CRM se refiere al porcentaje de personas que utilizan el software de forma constante durante un período de tiempo prolongado. Por ejemplo, si 100 personas usan un CRM inicialmente y 10 dejan el software con el tiempo, la tasa de adopción será 90%. Desafortunadamente, la tasa de adopción de CRM no es tan alta. Actualmente, menos del 40% de las empresas han logrado la adopción total. Si bien las tendencias recientes sugieren que las mejoras en las tasas de adopción son inminentes, la situación actual sigue siendo preocupante.
Un proyecto CRM fallido le cuesta inmediatamente a la empresa una gran cantidad de dinero, desde la pérdida de ingresos hasta los costos de implementación desperdiciados. Por otro lado, un proyecto exitoso mejora las ventas, la generación de leads y el servicio al cliente. Sin duda, el éxito o fracaso de la implementación está íntimamente relacionado con la adopción por parte del usuario. Por lo tanto, la adopción de CRM es de gran importancia. Las empresas deben asegurarse de que sus empleados utilicen el software de forma regular y productiva para obtener los beneficios.
¿CÓMO MEJORAR LA ADOPCIÓN DE CRM?
INVOLUCRAR A LOS USUARIOS FINALES EN EL PROCESO DE PLANIFICACIÓN
El objetivo de adquirir el software CRM es que sus empleados puedan utilizarlo en sus tareas diarias. Por lo tanto, tiene sentido que sean considerados actores clave en las fases de planificación e implementación. Involucre a los jefes de departamento en conversaciones importantes para aumentar la adopción de CRM. Permítales hablar sobre la necesidad de CRM, el mejor proveedor de SaaS para comprar el software, etc. Al obtener el apoyo de los jefes de departamento, crea automáticamente embajadores que influirán positivamente en otros empleados.
ASEGURAR UNA BUENA INCORPORACIÓN Y FORMACIÓN CONTINUA
Una crítica común de CRM es que es complejo y difícil de usar, y hay algo de verdad en esa afirmación. 50% de los ejecutivos de ventas informa que CRM es difícil de implementar ya que su complejidad es una barrera importante para la adopción de CRM. Sin embargo, una buena estrategia de incorporación y capacitación puede mejorar esta situación. Solicite la ayuda de expertos internos en CRM y representantes de su proveedor de SaaS para simplificar el producto para su personal. Dado que CRM tiene numerosas funciones, los usuarios tardarán un tiempo en comprender completamente el software. Por lo tanto, asegúrese de que la capacitación se programe regularmente durante semanas o meses para facilitar y solidificar la aceptación.
USAR PLATAFORMAS LMS CORPORATIVAS
La adopción de CRM debe ser lo más cercana posible para obtener resultados óptimos. El uso de Plataformas LMS corporativas puede ayudar a administrar y monitorear de manera eficiente los programas de capacitación. Curiosamente, la mayoría de los LMS comerciales pueden ayudar a monitorear la tasa de adopción de posiciones específicas. Por lo tanto, puedes conocer las zonas para intensificar el entrenamiento o relajarte.
ELIGE PERSONALIZACIÓN Y PERSONALIZACIÓN
La personalización y la personalización de las características de CRM son excelentes maneras de mejorar la tasa de adopción de CRM. Por lo tanto, asegúrese de que sus interfaces de usuario y flujo de trabajo estén estrechamente alineados con las preferencias de los usuarios. Esto promueve la facilidad de uso y el interés genuino en trabajar con el software. Muchos proveedores de SaaS ofrecen la flexibilidad de personalizar funciones, así que tenga esto en cuenta.
FOMENTAR LA COMPETENCIA SALUDABLE
El refuerzo positivo es una de las técnicas de aprendizaje más antiguas conocidas por el hombre y puede ser útil para promover la adopción de CRM. Por lo tanto, ofrezca recompensas públicamente a los usuarios que maximicen las funciones de CRM, como la generación de clientes potenciales, la entrada de datos, etc. El uso de incentivos motivará a otros usuarios finales a dominar el software.
UN ENFOQUE MULTIDISPOSITIVO
Los dispositivos móviles ahora representan un mayor porcentaje del tráfico global de Internet. Muchos internautas, incluido su personal, prefieren hacer negocios en su teléfono inteligente y tableta en estos días. Reconocer este patrón y reaccionar en consecuencia aumentará significativamente la tasa de adopción de CRM. Por lo tanto, al seleccionar proveedores de SaaS, tenga en cuenta la disponibilidad de los servicios móviles CRM. Esto permite que sus empleados trabajen desde casa o de forma remota. Más importante aún, acelera la adopción y posterior adopción del software.
OPTA POR EL CRM CON ALIMENTACIÓN AI
La inteligencia artificial mejora significativamente CRM todos los días. Con beneficios tales como puntuación mejorada de clientes potenciales, mayor automatización y optimización de la base de datos, CRM alimentado por IA son clave para acelerar la adopción. Zoho, Salesforce y muchos otros usuarios de CRM ahora ofrecen soluciones de IA que valen cada centavo. Por lo tanto, elija dichos proveedores de SaaS si se ajusta a su presupuesto.
En resumen, mejorar la adopción de CRM debe ser una prioridad para cualquier empresa que utilice el software. Si no lo hace, podría perderse los enormes beneficios de CRM. Así que pruebe estos siete pasos, entre otros, para ayudar a impulsar la adopción de CRM en su negocio hoy.
