Im Jahr 2022 wird E-Commerce kundenzentrierter denn je sein. Dadurch finden Unternehmen neue Wege, sich an die steigenden Anforderungen anzupassen. Kundenbeziehungsmanagement (CRM)-Software hat sich als Lösung zur Verbesserung des Kundenerlebnisses, der Umsatzkonvertierung und der Marketingstrategien herausgestellt. Derzeit verwendet 91% in Unternehmen mit einer Gehaltsliste von mehr als 10 Mitarbeitern in irgendeiner Form CRM, und die Zahlen werden zweifellos zunehmen. Allerdings stehen alle Unternehmen, die sich für den Einsatz der CRM-Software entscheiden, vor der gleichen Frage: CRM kaufen oder bauen?
Leider ist die Antwort darauf, ob Sie einen CRM kaufen oder bauen sollten, nicht so einfach. Beide Seiten der Kluft haben überzeugende unterstützende Argumente und Mängel. Im Allgemeinen spart ein benutzerdefinierter oder lokaler CRM auf lange Sicht Kosten. Andererseits ist der Bau eines CRM so kapitalintensiv, dass sich die meisten kleinen und mittleren Unternehmen die Anschaffungskosten nicht leisten können. Da SaaS-CRM-Anbieter häufig pro Benutzer berechnen, summieren sich die Abonnementkosten für große Unternehmen. Hängt die Entscheidung zum Kauf oder Bau eines CRM also von den Kosten und der Unternehmensgröße ab? Nein, denn kompliziertere Details sprengen diesen begrenzten Rahmen.
Daher muss eine kritische Analyse der Determinanten durchgeführt werden, um die beste Wahl für Ihr Unternehmen zu treffen. Um Ihnen bei der Entscheidung zu helfen, ob Sie einen CRM kaufen oder bauen, sollten Sie die folgenden 5 kritischen Faktoren berücksichtigen:
SPEZIFISCHE ZWECKE FÜR DEN CRM
Die Durchführung einer Bedarfsanalyse und die Definition von Anwendungsfällen sollten Überlegungen über die Notwendigkeit, einen CRM zu kaufen oder zu bauen, vorangehen. Der offensichtliche Reiz eines benutzerdefinierten Systems besteht darin, dass es Ihre Geschäftsanforderungen erfüllt. Es gibt jedoch so viele CRM-Software auf dem Markt, dass die Anpassung der Funktionen nicht unbedingt ein Problem darstellen sollte. Führen Sie gründliche Recherchen zu verfügbaren Lieferanten durch. Erhalten Sie Bewertungen von Unternehmen, die SaaS CRM mit ähnlichen Anwendungsfällen wie Ihrem verwenden. Fragen Sie insbesondere nach dem Grad der Anpassungsflexibilität, die ihre Lieferanten bieten. Vielleicht finden Sie einen, der es wert ist, gekauft zu werden. Wenn verfügbare Systeme Ihre Anforderungen an einen CRM jedoch nicht ohne Weiteres erfüllen können, bauen Sie einfach einen.
INSTALLATION UND INFRASTRUKTUR
Unabhängig davon, ob Sie sich für den Kauf oder den Bau eines CRM entscheiden, es besteht Bedarf an Personal, das Sie bei der Einrichtung unterstützt. Viel wichtiger sind jedoch die Anforderungen beim Erstellen der Software. Während der Kauf von CRM möglicherweise nur die Einstellung von Schulungspersonal erfordert, um Ihre Mitarbeiter zu schulen, erfordert der Bau eines CRM mehr Hände. Ein komplettes Entwicklungsteam besteht aus Front-End- und Back-End-Entwicklern, UI/UX-Designern, Qualitätssicherungsingenieuren usw. Darüber hinaus muss Infrastruktur wie Server installiert werden, bevor ein On-Premise CRM gebaut werden kann. Dies steht im Gegensatz zu Cloud-basiertem CRM, das SaaS-Anbieter anbieten. Liegen die Gesamtkosten für Personal und Infrastruktur in Ihrem Budget? Treffen Sie eine Entscheidung basierend auf Ihrer Antwort.
ZEIT FÜR DIE UMSETZUNG
Die Erstellung eines benutzerdefinierten CRM kann zwischen 4 und 6 Monaten dauern, bis es einsatzbereit ist. Daher sollten Sie sich Strategien überlegen, um die Wartezeit ohne Verluste zu bewältigen. Andererseits beträgt die Implementierungszeit nach dem Kauf eines CRM etwa einen Monat. Daher kann die Dringlichkeit Ihres Bedarfs an der Software die Entscheidung zum Kauf oder Bau eines CRM beeinflussen.
LANGFRISTIGE WARTUNG UND UPDATES
Der Bau eines benutzerdefinierten CRM belastet die Eigentümer auch mit der Wartung. Dies bedeutet, dass dediziertes IT-Personal jederzeit verfügbar sein muss, was eine ziemliche Aufgabe sein kann. Der Vorteil ist jedoch, dass Ihr Unternehmen für Updates verantwortlich ist und die für Upgrades erforderliche Ausfallzeit bestimmen kann. Im Gegensatz dazu sind Sie beim Kauf eines CRM der Gnade des SaaS-Anbieters ausgeliefert. Updates können das Hinzufügen weiterer Module bedeuten, die für Ihre Nutzungsszenarien nicht relevant sind. Zugegeben, unerwartete Ausfallzeiten und Ausfälle von SaaS-Anbietern sind selten. Aber wenn sie passieren, haben Sie keine Kontrolle darüber, weil die Wartung Ihre Aufgabe ist.
ANZAHL UND KOMPLEXITÄT DER INTEGRATION
Integrationen mit Tools wie Websites und Diensten von Drittanbietern sind wichtig für die Funktionalität Ihres CRM. Daher ist dies wichtig, bevor Sie einen CRM kaufen oder bauen. Sowohl Standard- als auch benutzerdefinierte CRM können schwierig zu integrieren sein, aber am Ende ist es mit den benutzerdefinierten Systemen einfacher. Dies ist der Kontrolle zu verdanken, die der Bau eines CRM Ihrem Unternehmen gibt. Integrationen sind jedoch auch dann noch möglich, wenn Sie einen CRM kaufen oder mieten. Es kostet nur mehr Aufwand und zusätzliche Kosten.
Kurz gesagt, vor dem Kauf oder Bau eines CRM muss viel Brainstorming durchgeführt werden. Trotzdem sollten Sie die oben genannten Parameter zur richtigen Option führen. nehmen Kontakt Kontaktieren Sie uns, wenn Sie weitere Informationen und Expertenratschläge zu CRM benötigen.
