Einträge im Live-Chat

Live-Chat ist eine Funktion, die Website-Besucher mit den richtigen Mitarbeitern verbindet, um in Echtzeit auf Informationen und Antworten zuzugreifen. Wenn Kunden Fragen und Beschwerden haben, hat die sofortige Reaktion immer höchste Priorität. Durch die Integration des Live-Webchats mit CRM ist es möglich, stets die richtigen Antworten mit minimaler Verzögerung zu liefern. Beispielsweise werden Leads an Vertriebsmitarbeiter weitergeleitet, während Anfragen an Kundendienstmitarbeiter weitergeleitet werden. Darüber hinaus können Chatbots erstellt und integriert werden, um die Arbeitsbelastung der Mitarbeiter zu verringern oder die Lücke zu schließen, wenn Servicemitarbeiter nicht verfügbar sind. Die Live-Chat-Funktion ermöglicht Ihnen auch das Speichern von Chats. Anschließend können die gespeicherten Chats auf unterschiedliche Weise genutzt werden. Beispielsweise kann die Durchführung von Analysen der gespeicherten Chats für nützliche Kennzahlen wie die Chat-zu-Conversion-Rate oder die durchschnittliche Wartezeit zur Verbesserung der Funktion genutzt werden. Die gespeicherten Chats sind auch für den Aufbau eines Kundenprofils nützlich. Darüber hinaus können diese alten Nachrichten bei neuen Gesprächen abgerufen werden, um die Interaktion zu personalisieren. Da Live-Chat und CRM zusammenarbeiten, können Unternehmen Leads besser verwalten und Kundenbeziehungen verbessern.