El chat en vivo es una función que conecta a los visitantes del sitio web con el personal adecuado para acceder en tiempo real a información y respuestas. Cuando los clientes tienen preguntas y quejas, las respuestas inmediatas son siempre una alta prioridad. Al integrar el chat web en vivo con CRM, es posible proporcionar constantemente las respuestas correctas con un retraso mínimo. Por ejemplo, los clientes potenciales se enrutan a los vendedores, mientras que las preguntas se enrutan a los representantes de servicio al cliente. Además, los chatbots se pueden construir e integrar para aliviar la carga de trabajo del personal o llenar el vacío cuando los agentes de servicio no están disponibles.
La función de chat en vivo también permite guardar chats. Luego, los chats guardados se pueden usar de diferentes maneras. Por ejemplo, la ejecución de análisis en los chats guardados para obtener métricas útiles, como la tasa de conversión de chat o el tiempo de espera promedio, se puede usar para mejorar la función. Los chats guardados también son útiles para crear un perfil de cliente. Además, estos mensajes antiguos se pueden recuperar durante nuevas conversaciones para personalizar la interacción. Con el chat en vivo y CRM trabajando juntos, las empresas pueden realizar una mejor gestión de clientes potenciales y mejorar las relaciones con los clientes.