Bei der Analyse des weltweiten Internetverkehrs zeigt sich eine klare Musterbildung. Im Jahr 2009 betrug der mobile Internetverkehr noch 0,7%. Spulen wir vor zum zweiten Quartal 2022, und dieser Prozentsatz liegt nun bei 58.99%. Die Nutzung mobiler Geräte nimmt deutlich zu. Jedes Jahr nehmen die Komplexität und Funktionalität von Mobiltelefonen zu, da Smartphone-Unternehmen wie Samsung, Apple und Huawei mehr in bahnbrechende Innovationen investieren. Daher hat der Druck auf Softwareunternehmen, mobile Lösungen zu entwickeln, zur Entwicklung mobiler Lösungen geführt CRM.
Das Argument für den mobilen CRM wird verstärkt, weil Büroangestellte jetzt lieber flexibler arbeiten. Die jüngste COVID-19-Pandemie hat die Verbreitung von Telearbeit weltweit beschleunigt. Während der Pandemie wurde deutlich, dass für effizientes Arbeiten nicht immer Präsenz im Büro notwendig ist. Darüber hinaus sind Büroangestellte oft unterwegs, um Interessenten und Kunden an verschiedenen Orten zu treffen. Daher ist die Notwendigkeit eines mobilen Zugriffs auf CRM unverkennbar.
WAS BIETET MOBILE CRM BENUTZERN?
Die Nutzung des mobilen CRM wächst stetig. Während Desktop- und mobile Versionen der Software vorherrschen, nimmt die mobile Nutzung von CRM mit 11% zu. Angesichts der verfügbaren Funktionen wird die Softwareakzeptanzrate für die mobile Version der Software weiter steigen.
Einige der attraktivsten Funktionen des mobilen CRM sind Kalenderintegrationen, CRM-Benachrichtigungen und Push-Benachrichtigungen. Diese Funktionen stellen sicher, dass Benutzer immer über die Aktivitäten und Aktionen von Interessenten und Kunden informiert sind. Darüber hinaus bedeutet die Verwendung von CRM auf Mobiltelefonen, dass Teammitglieder problemlos Dateien miteinander teilen können. Sie haben auch ständigen Zugriff auf Kundendaten, um ihre verschiedenen Aufgaben zu erfüllen.
WARUM SOLLTEN UNTERNEHMEN MOBILE CRM IMPLEMENTIEREN?
Dank der oben genannten Funktionen können Kunden und Büroangestellte stark vom mobilen Zugriff auf CRM profitieren. Hier sind sechs Hauptgründe für die Einführung des mobilen CRM in Ihrem Unternehmen:
STEIGERUNG DER PRODUKTIVITÄT
Laut Forcemanager erhöht 50% der mobilen CRM-Benutzer ihre Produktivität um mindestens 15%. Der Hauptgrund für diesen Anstieg ist die Flexibilität und der Komfort des mobilen Zugriffs. Vermarkter und Verkäufer können mehrere Projekte von ihrem Telefon aus verwalten, von überall und zu Zeiten, die ihnen passen. Außerdem ermöglichen Funktionen wie die Kalenderintegration ein besseres Zeitmanagement. Darüber hinaus stellen Warnungen und Push-Benachrichtigungen sicher, dass Teammitglieder Maßnahmen ergreifen können, wenn Engagement und Konversionen stattfinden.
KONSISTENZ DER KUNDENERFAHRUNG
72% der Kunden erwarten, dass Mitarbeiter die gleichen Informationen über sich haben. Das ist eine vernünftige Erwartung, wenn man bedenkt, wie stark sich dies auf das Kundenerlebnis auswirkt. Mobile CRM stellt sicher, dass alle Unternehmensvertreter jederzeit auf Kundeninformationen zugreifen können. Sie haben auch Echtzeitzugriff auf umsetzbare Erkenntnisse, was ihre Entscheidungsfindung und Servicebereitstellung verbessert. Dadurch bleibt das Kundenerlebnis unbeeinflusst von Mitarbeitern, die sich außerhalb der Büros befinden.
HÖHERE UMWANDLUNGSPREISE
Die Maximierung der Fähigkeiten des mobilen CRM garantiert höhere Konversionsraten für Unternehmen. So helfen zum Beispiel Kalendersynchronisation und Alert-Funktionen bei der Terminverwaltung. So können Mitarbeiter Meetings und Termine vereinbaren und vereinbaren. Sorgen Sie sich auch Analyse– und Reporting-Tools für die Verfügbarkeit von Erkenntnissen und Berichten, um Entscheidungen zu treffen. Daher können Teammitglieder schnell auf Kundenanfragen reagieren, um mehr Conversions anzuregen.
STIMULIERT DEN VERKAUF
Der ständige Zugriff auf Updates und Kundendaten bietet die Möglichkeit, Leads besser zu pflegen. Mobiler Zugriff bedeutet, dass Vertriebsmitarbeiter rechtzeitig Maßnahmen ergreifen können, um Interessenten und Kunden schneller durch den Verkaufstrichter zu führen. Außerdem erhöht die Verbesserung der Bereitstellung des Kundendienstes die Kundenakquise und -bindung. In der Folge werden die Unternehmen höhere Umsätze verzeichnen. Laut Nucleus Research erfüllt 65% der Unternehmen, die mobile CRM verwenden, ihre Verkaufsquote.
BESSERE ANNAHME DURCH ENDBENUTZER
Das Annahme durch Endbenutzer von CRM ist für die meisten Unternehmen immer noch ein Problem. Ein plattformunabhängiger Ansatz zur Verwendung der Software kann jedoch die Akzeptanzrate verbessern. Daher können sich Unternehmen für CRM-Lösungen entscheiden, die mobilen Zugriff und Desktop-Versionen bieten. Dies gibt Büroangestellten mehr Motivation, die Software anzunehmen.
STÄRKERE ABTEILUNGSÜBERGREIFENDE 1TP1460 ARBEITEN
Etwa 78% der Kunden erwarten eine bessere Kommunikation zwischen den Abteilungen. Darüber hinaus gibt 66% an, dass es Informationen an verschiedene Teammitglieder weitergeben muss. Die Verwendung des mobilen CRM ist eine praktikable Lösung für diese Probleme. Es eliminiert Silos im Arbeitsablauf, indem Konten automatisch synchronisiert werden. Auf diese Weise erhält jeder Benutzer Echtzeit-Benachrichtigungen, wenn Aktualisierungen an Kundendaten vorgenommen werden. Dadurch können die Teammitglieder besser zusammenarbeiten und einen hervorragenden Kundenservice bieten.
Kurz gesagt, in der CRM-Branche werden viele Fortschritte gemacht, und der mobile Zugriff ist einer davon. Die Nutzung des mobilen CRM kann für Unternehmen, die in diese Gelegenheit investieren, sehr vorteilhaft sein. Denken Sie also bei der Auswahl Ihrer nächsten CRM-Lösung daran.
