FlexCRM هو برنامج CRM قائم على السحابة يساعد الشركات على مركزية الاتصالات مع العملاء وتحسينها وتبسيطها. تشمل الميزات الرئيسية التواصل مع العملاء ودعمهم ، وإدارة سير العمل ، والتحكم في عملية التسويق ، وإدارة الفريق ، وأدوات تحسين فريق المبيعات. يحتوي على قوالب قابلة للتخصيص لأنواع أعمال مختلفة تسمح لمديري CRM بإنشاء ميزات مخصصة وتحسين تجربة المستخدم النهائي.
يمكن لمديري الأعمال أيضًا استخدام FlexCRM لإنشاء قواعد بيانات العملاء وتحسين إدارة جهات الاتصال. يتضمن أيضًا عمليات تكامل تابعة لجهات خارجية وتمكّن من نقل البيانات من ملفات Excel وبرامج إدارة بطاقات العمل. بالإضافة إلى ذلك ، يدعم النظام الأساسي دعمًا متعدد الأجهزة مع قابلية تطوير عالية للتفاعل مع الأنظمة الخارجية.
FlexCRM مناسب لإدارات علاقات العملاء بالمنظمات في مختلف الصناعات مثل الزراعة والمحاسبة والوكالات والتجزئة. يعتمد هذا البرنامج على SaaS على الويب ويمكن تشغيله في السحابة ، ولكن لا يحتوي على إصدار يمكن تثبيته على أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة. يتم توفير دعم البرامج عبر الدردشة مع موظفي قسم دعم البرامج.
يتعلم مستخدمو FlexCRM كيفية العمل من خلال دراسة وثائق التدريب المرفقة مع البرنامج. في الحالة التي لا يمكن فيها التعامل مع عمل معين إلا من قبل شخص معين ، ما يسمى بـ "التخصيص" ، يصبح هذا عيبًا فادحًا للشركة ، مثل تقليل كفاءة وجودة العمل وخطر ركود الأعمال.
يزيل FlexCRM العنصر الشخصي للشركة عن طريق تعيين المعلومات الضرورية للشركة ، وإدارة التقدم التي تقسم الشركة إلى عمليات ، وتحديد المواعيد النهائية لكل شركة ، والموافقة على الرؤساء (سير العمل) ، وما إلى ذلك. يمكن مشاركة العمليات التجارية عبر المؤسسة. من خلال تصور عملية الأعمال ، يمكنك أن ترى في لمحة أي عملية هي المشكلة وأي عملية راكدة ، ويمكنك معالجة المشكلة القابلة للحل بسرعة. يعد تصور العملية في SFA (أتمتة قوة المبيعات) مثالًا نموذجيًا للاستخدام.
يمكن لـ FlexCRM تشغيل العمليات التجارية ومعلومات الأعمال والنماذج بدون برمجة. من الممكن أن يأخذ الشخص الذي يدير العمل فعليًا إجراءات التحسين ويعالج خطط التحسين مباشرة في النظام. نظرًا لأنه يمكن إضافة عناصر البيانات على الفور ، يمكن تحسين الأعمال من خلال التجربة والخطأ.