ما هو SpicecSM؟
SpicecSM هي منصة رائدة لبناء نظام بيئي رقمي يربط بين الأنظمة والأشخاص والعمليات المتباينة ، وينسق التفاعلات ، ويحسن تجربة المستخدم بشكل كبير ويحسن البنية التحتية الحالية. يجمع SPICECSM بين منصة تكامل قوية ، وقواعد عمل قوية ومحركات سير العمل ، وأتمتة عملية آلية ذكية ، ولوحة معلومات متكاملة وواجهة محلل ، وتمكن المؤسسات من تقديم فرص لا مثيل لها للابتكار وتشكيل التغيير. يطبق SpicecSM المنطق ومتغيرات البيانات والمدخلات من خلال محرر عملية واجهة المستخدم الرسومية لتحديد الخطوة التالية الأفضل. تعمل قواعد العمل وسير العمل على تبسيط الإجراءات وأتمتتها.
هذا البرنامج قائم على الويب ويمكن أن يعمل على السحابة. يمكن أيضًا تثبيته على أجهزة الكمبيوتر الشخصية بنظام تشغيل MAC. أجهزة الكمبيوتر الشخصية التي تعمل بنظام التشغيل Windows. أجهزة الكمبيوتر الشخصية التي تعمل بنظام التشغيل Linux.
يتم تعليم هذا البرنامج للمستخدمين من خلال خدمات التعليم وجهًا لوجه وعبر الإنترنت. يمكن للمستخدم أيضًا معرفة المزيد حول كيفية العمل مع البرنامج من خلال قراءة المستندات التعليمية مع البرنامج.
تشمل ميزات البرنامج: التنبيهات والتكثيف ،
إدارة المواعيد ، أتمتة عمليات الأعمال ، إدارة التقويم ، إدارة مركز الاتصال ، سيناريو المكالمات ، إدارة الحملة ، لوحة المعلومات القابلة للتخصيص ،
إدارة الملاحظات ، ومركز الاتصال الداخلي ، وإدارة قاعدة المعرفة ، ومركز الاتصال الخارجي ، وإدارة قائمة الانتظار ، وإعداد التقارير والتحليلات ، وبوابة الخدمة الذاتية. تشمل الميزات الإضافية: إدارة الوظائف وتكوين سير العمل.