Dyalogo هو برنامج قائم على السحابة يساعد مراكز الاتصال على إدارة اتصالات العملاء متعددة القنوات عبر الهاتف والدردشة والمزيد. يعتمد هذا البرنامج على SaaS على الويب ويمكن تشغيله في السحابة ، ولكن لا يحتوي على إصدار يمكن تثبيته على أجهزة الكمبيوتر والهواتف المحمولة.
Dyalogo عبارة عن منصة سحابية 100% مع معايير جودة عالمية من Google Cloud Platform. استنادًا إلى تقنية WebRTC ، فهو يعمل مع أي نظام تشغيل ، ولا يتطلب VPN ، ويستهلك نطاقًا تردديًا ضئيلًا ، مما يجعله مثاليًا للعمل عن بُعد.
يحتوي على تقرير عن المعاملات الواردة والصادرة ، تقرير لكل قناة مرتبطة بالنظام وأنظمة الإدارة الجماعية مثل الرسائل القصيرة والإشارات المرجعية والبريد الإلكتروني.
باستخدام Dyalogo ، يمكنك التواصل مع عملائك في نقطة بيع واحدة أو أكثر. القدرة على العمل من خلال قنوات مختلفة مثل الهاتف ، البريد ، الدردشة ، الواتساب ، الرسائل القصيرة ، نماذج الويب. من ناحية أخرى ، يتم تضمين وظيفة DYALOBOT لأتمتة جميع عمليات القناة. الأدوات التي تضمن النتيجة: نماذج الإدارة ، والقفزات والأسئلة المطلوبة ، وتسجيل جميع الخطوات الصوتية والمكتوبة ، ووحدة الجودة لمعايرة المشغل ، وسير العمل مع أجزاء أخرى من الشركة.
مع Dyalogo ، تحدث إلى عملائك من خلال القنوات التي يفضلونها والقنوات الأكثر ملاءمة وفعالية بالنسبة لك. نحن عبارة عن نظام أساسي لمركز اتصال متعدد القنوات ، مما يعني أننا لا ندير اتصالات العملاء عبر قنوات متعددة فحسب ، بل نجمع أيضًا بين تجربة العميل والوكيل ويمكننا ربط الاتصالات المختلفة بعمليات تجارية شاملة.
يدعم حل مركز الاتصال السحابي Dyalogo القنوات التالية: البريد الإلكتروني ، والدردشة الهاتفية ،
SMS ، نماذج الويب ، خدمات الويب ، مركز اتصال CRM. تخزين وحماية واستخدام بيانات العملاء الخاصة بك. نحن CRM لمركز الاتصال. هذا يعني أنه يمكننا تخزين أي معلومات تريدها من عملائك ، مثل بيانات التعريف وتفاصيل الاتصال وبيانات الملف الشخصي. قد تتضمن هذه المعلومات أيضًا بيانات حول العملاء مثل عمليات الشراء التي قاموا بها ، أو الفواتير أو حسابات القبض ، وطلبات الخدمة التي قاموا بها ، وما إلى ذلك. يمكن تنزيل هذه المعلومات من الملفات أو دمجها مع تطبيقاتك الأخرى.
هيكل هذه المعلومات في Dyalogo قابل للتخصيص بالكامل ولا يتطلب معرفة فنية. هذا يسمح لنا بالتكيف بسرعة مع الاحتياجات المحددة لشركتك. لدينا أيضًا أدوات وأدوات برمجة لبناء تطبيقات أكثر تقدمًا.