تقوم Neticica بتطوير برمجيات لمراكز الاتصال وأسواق مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم. منتجنا، Synthesys، عبارة عن مجموعة شاملة من الميزات التي توفر تحسينًا مستمرًا في جودة وكفاءة أنشطة الاتصال بالعملاء. سواء كنت تبحث عن برنامج الاتصال أو البرمجة أو CRM أو ACD أو التسجيل الصوتي أو التكامل أو القنوات المتعددة أو إدارة الحملات الذكية أو غيرها من تقنيات مركز الاتصال، فأنت في المكان الصحيح.
لا يمكن تثبيت هذا البرنامج إلا على نظام التشغيل Windows ولا يعمل على السحابة.
يتم توفير دعم البرامج على مدار 24 ساعة في اليوم وسبعة أيام في الأسبوع.
تشمل ميزات البرنامج: التنبيهات والرنين، مركز الاتصال المختلط، تتبع المكالمات، تسجيل المكالمات، نص المكالمة، إدارة الحملة، مركز الاتصال الوارد، تكامل الدردشة الداخلية، الرد الصوتي التفاعلي والتعرف على الكلام، إدارة العملاء، مخرجات مركز الاتصال، الاتصال التنبؤي، الاتصال الهاتفي الرائد، إدارة قائمة الانتظار والدردشة في الوقت الحقيقي.
بشكل عام، يعد حل CRM جيدًا مع تكامل CTI وأداء OB الجيد، كما أن فريق الدعم قوي في تطوير ميزات جديدة تم اختبارها.
بما في ذلك كل ما تحتاجه تقريبًا لتشغيل مركز اتصال يتسم بالكفاءة والفعالية، تجمع Synthesys بين نطاقك مع التكنولوجيا الذكية التنبؤية ومخرجات الاختبار والرائدة في الصناعة تحت العلامة التجارية Smartbound نام. كل هذا مدعوم من خلال النظام الصوتي لمركز الاتصال الخاص بنا. تم بناء Synthesys على أساس متين من برمجة المكالمات المرئية البديهية والمرنة ولكن سهلة الاستخدام والمرنة، وتدير العمل لتقديم علاقات العوامل بشكل مستمر تتسم بالسلاسة والراحة ولكنها قوية وفعالة. .