Er kan geen twijfel bestaan over het belang van Customer Relationship Management (CRM)-software voor moderne bedrijven. CRM is misschien wel de belangrijkste bedrijfssoftware omdat het bedrijven een manier biedt om klantinteracties op opmerkelijke manieren te beheren en te optimaliseren. Sales en marketing kunnen hun kracht hiermee benutten om de verkoop omhoog te stuwen. Evenzo kan de klantenservice het gebruiken om de klantervaringen te personaliseren. De acceptatiegraad van CRM is echter nog steeds lager dan zou moeten. Volgens Hubspot maakt tot 40% van de bedrijven geen gebruik van CRM in hun bedrijfsvoering. Onder bedrijven die wel CRM gebruiken, blijft de acceptatie van de tool door de eindgebruikers slecht. Sommige kritiek op CRM is terecht – de meest voorkomende is dat het moeilijk te gebruiken is. Maar nu AI-aangedreven CRM in beeld is, ontstaan er oplossingen voor de pijnpunten van eindgebruikers.
De integratie van kunstmatige intelligentie (AI) in CRM begon rond 2017. Vervolgens wordt aangenomen dat AI-aangedreven CRM tussen 2017 en 2021 tot $ 1,1 biljoen aan inkomsten heeft gegenereerd. Aangezien AI-technologie en CRM-software beide onafhankelijk blijven verbeteren, is hun combinatie alleen in 2022 en daarna nog meer winst opleveren.
Hier zijn 5 manieren waarop AI CRM-systemen verbetert:
VERHOGING VAN DE PRODUCTIVITEIT VAN HET TEAM
Een van de pijnpunten van CRM-eindgebruikers is dat ze tijd en energie moeten steken in handmatige taken. AI-aangedreven CRM is het antwoord op de roep om meer automatisering. Handmatige taken zoals gegevensinvoer, planning van de planning en ophalen van grafieken en rapporten kunnen nu worden overgenomen door AI, en ook nog eens met grote nauwkeurigheid. Dit maakt meer tijd vrij voor marketing, verkoop en klantenservice om hun primaire taken uit te voeren, waardoor de productiviteit toeneemt.
OPTIMALISATIE VAN DE DATABASE
De efficiëntie van een CRM-software hangt samen met de kwaliteit van de klantgegevens waarmee het moet werken. Dubbele, onvolledige en verouderde gegevens komen veel voor in de database van veel CRM-systemen. Helaas bepalen dergelijke gegevens de kwaliteit van uw besluitvorming. Met AI-aangedreven CRM kan het opschonen van gegevens echter automatisch worden gedaan. AI voert periodieke controles uit en optimaliseert uw gegevens om nauwkeurige en bruikbare informatietoegang te garanderen.
VERBETERING VAN HET SCOREN VAN LEADS
Nauwkeurige leadscores zijn ongetwijfeld essentieel voor verkopers. Het vermogen van AI om de talloze variabelen in klantgegevens te verwerken, trends te herkennen en voorspellende analyses uit te voeren, zal uw leadscore systeem naar een hoger niveau tillen. Dit wapent uw verkoopteams met informatie over leads die het meest waarschijnlijk klant worden. Bijgevolg kunnen ze hen verder door uw verkooptrechter leiden.
BETER BEGRIP VAN KLANTEN
Naast het verrijken van uw klantgegevens, kan AI verder bruikbare informatie uit de database halen. Sentiment analyse is een belangrijk kenmerk van AI waar CRM sterk van profiteert. Het kan moeilijk zijn om emoties te identificeren die via e-mails en telefoontjes worden geuit, maar AI overbrugt die kloof. Door details van de interacties micro-analyseren, kan AI-aangedreven CRM emotioneel inzicht bieden en de beste antwoorden suggereren. Bovendien kunnen voorspellende AI-analyses gepersonaliseerde product- en inhoudsaanbevelingen genereren voor bestaande en potentiële klanten. Meer personalisatie en betere interactie kunnen uw klantenwerving en -behoud perfectioneren. Bovendien kan uw bedrijf het klant verloop verlagen.
BETERE VERKOOPOPVOLGING
44% van de verkopers gaat verder na één afwijzing, wat nogal jammer is omdat 80% van de prospects vijf follow-ups nodig hebben om een aankoop te doen. AI kan helpen bij het opvolgen van leads van lage tot middenposities via gepersonaliseerde berichten en e-mails. AI-aangedreven CRM kan efficiënte betrokkenheid stimuleren die aarzelende leads kan omzetten in hooggeplaatste prospects, waarna uw verkoopteam kan binnenvallen om de deal te sluiten.
Statistieken tonen aan dat slechts 12% van de eindgebruikers momenteel profiteert van een AI-aangedreven CRM. De belangstelling voor en de vraag naar AI-integratie zijn echter ongekend hoog. Dus als er een jaar is waarin dat cijfer exponentieel zal stijgen, is het 2022. En dat is geweldig nieuws voor zowel bedrijven als klanten.
