Ongetwijfeld is sociale media nu een zeer belangrijk onderdeel van de menselijke ervaring. Momenteel wordt het aantal gebruikers van sociale media wereldwijd geschat op ongeveer 3,9 miljard, en de cijfers zullen tegen 2023 alleen maar toenemen. De golf van verandering in het dagelijks leven die sociale media verspreiden, stelt e-commerce niet vrij. Platformen zoals Facebook, Twitter en Instagram zijn nu vruchtbare ontmoetingsplaatsen voor bedrijven en klanten. Daarom moeten bedrijven proactiever zijn in het maximaliseren van de kansen en het beheersen van het verhaal op die platforms. Met de komst van Social CRM zijn deze doelen nu haalbaar.
什么是社交 CRM？为什么公司需要它？
Social CRM 只是将社交网络技术集成到传统的客户关系管理软件中。它是 CRM 系统的升级版，允许企业管理和响应社交媒体互动。
普通人每天在社交媒体上花费大约 2 小时 27 分钟。社交媒体已成为数十亿人的首选互动平台。这意味着关于您的品牌的对话可以随时进行，无论是正面的还是负面的。此外，客户越来越多地将社交媒体视为最合适的沟通渠道。因此，他们希望您的品牌能够积极回答问题和处理投诉。此外，这些平台上的数十亿人代表了您企业的大量潜在客户。因此，有无数的对话可以进行和遵循，也有无数的见解需要收集和分析。这就是社交 CRM 的用武之地。
社交 CRM 有什么好处？
现在我们已经确定了对社交 CRM 的需求，让我们来探索它的好处。当社交 CRM 得到有效实施和使用时，将为您的企业带来以下好处：
- 更高的品牌知名度和曝光率
- 改善客户服务的交付
- 提高品牌忠诚度
- 更好的潜在客户生成
- 销售收入增加
成功实施社交 CRM 的最佳步骤
决定实施社交 CRM 是重要的第一步。您的客户支持可以监控和响应交互。您的营销可以产生有希望的潜在客户，您的销售团队将完成更多交易。但是，如果这项技术要为您的业务带来上述好处，那么实施阶段应该可以顺利进行。以下是指导贵公司实施社交 CRM 的七种方法：
设定明智的目标和目标
开始使用社交 CRM 令人兴奋，首先探索您对它的需求很重要。您的社交互动中目前存在哪些问题？您希望在客户体验方面做出哪些改进？这些是您的团队在投资这项技术之前应该在内部提出的问题。回答这些问题后，您的公司已经确立了自己的目标和目的。
确保实时交互
响应时间会影响客户对其体验的评价。因此，在使用社交 CRM 时，快速响应您的优先级列表顶部的问题和投诉。
争取一致的品牌体验
您的品牌应努力在您决定运营的所有平台上保持一致性。您不应该看到您的公司在 Twitter 上快速响应，而是在 Facebook 上缓慢响应。同样，您不应在 LinkedIn 上选择正式的语气，而在 Instagram 上选择随意的语气。这种不一致会损害您的品牌并对社交 CRM 性能指标产生负面影响。
让平台一个接一个可访问
在所有平台上同时接触客户的尝试失败的可能性大于成功的可能性。因此，最好的方法是先从一个平台开始，然后再扩大社交 CRM 的覆盖范围。这样做可以更轻松地管理交互。此外，掌握下一个平台所需的时间会逐渐变短。
确定关键绩效指标
要有效衡量您的社交 CRM 的成功与否，请从一开始就选择指标。有许多关键绩效指标可供选择，但是一旦您确定了目标和目的，就很容易决定选择哪一个。然后让选择的方法成为改变策略或保持正轨的任何决定的基础。
培训员工进行社交聆听
对于不了解其功能的人来说，社交 CRM 可能是一个复杂的工具。培训您的员工使用 CRM，尤其是在 社交聆听.这包括使用相关关键字来查找重要的交互。掌握社交聆听是快速响应时间和产生潜在客户的关键，这对您的 CRM 社交策略至关重要。
涉及的影响者
要让您的社交 CRM 取得成功，重要的是让强大的玩家参与进来。然而，在这种情况下，影响者不仅仅指拥有大量追随者的人。它还指已经对您的品牌产生积极印象的忠实客户。它们对于您在任何社交媒体平台上的过渡和成功都至关重要。
简而言之，社交 CRM 将继续存在，Ecommerce 品牌应该接受它。实施可能很困难，但考虑到上述策略，工作量应该会大大减少。做出今天社交的决定 CRM 到您的技术堆栈并获得随之而来的好处。
