成功实施 Social CRM 的 7 个最佳步骤

2022-10-03T16:27:49+02:00

毫无疑问,社交媒体现在是人类体验中非常重要的一部分。目前,全球社交媒体用户数量估计约为 39 亿,到 2023 年这一数字只会增加。社交媒体传播的日常生活变革浪潮也未能幸免于电子商务。 Facebook、Twitter 和 Instagram 等平台现在已成为公司和客户的绝佳聚会场所。因此,公司需要更加积极主动地最大化机会并控制这些平台上的叙述。随着社交的到来 CRM 这些目标现在可以实现吗?

什么是社交 CRM?为什么公司需要它?

Social CRM 只是将社交网络技术集成到传统的客户关系管理软件中。它是 CRM 系统的升级版,允许企业管理和响应社交媒体互动。

普通人每天在社交媒体上花费大约 2 小时 27 分钟。社交媒体已成为数十亿人的首选互动平台。这意味着关于您的品牌的对话可以随时进行,无论是正面的还是负面的。此外,客户越来越多地将社交媒体视为最合适的沟通渠道。因此,他们希望您的品牌能够积极回答问题和处理投诉。此外,这些平台上的数十亿人代表了您企业的大量潜在客户。因此,有无数的对话可以进行和遵循,也有无数的见解需要收集和分析。这就是社交 CRM 的用武之地。

社交 CRM 有什么好处?

现在我们已经确定了对社交 CRM 的需求,让我们来探索它的好处。当社交 CRM 得到有效实施和使用时,将为您的企业带来以下好处:

  • 更高的品牌知名度和曝光率
  • 改善客户服务的交付
  • 提高品牌忠诚度
  • 更好的潜在客户生成
  • 销售收入增加

成功实施社交 CRM 的最佳步骤

决定实施社交 CRM 是重要的第一步。您的客户支持可以监控和响应交互。您的营销可以产生有希望的潜在客户,您的销售团队将完成更多交易。但是,如果这项技术要为您的业务带来上述好处,那么实施阶段应该可以顺利进行。以下是指导贵公司实施社交 CRM 的七种方法:

设定明智的目标和目标

开始使用社交 CRM 令人兴奋,首先探索您对它的需求很重要。您的社交互动中目前存在哪些问题?您希望在客户体验方面做出哪些改进?这些是您的团队在投资这项技术之前应该在内部提出的问题。回答这些问题后,您的公司已经确立了自己的目标和目的。

确保实时交互

响应时间会影响客户对其体验的评价。因此,在使用社交 CRM 时,快速响应您的优先级列表顶部的问题和投诉。

争取一致的品牌体验

您的品牌应努力在您决定运营的所有平台上保持一致性。您不应该看到您的公司在 Twitter 上快速响应,而是在 Facebook 上缓慢响应。同样,您不应在 LinkedIn 上选择正式的语气,而在 Instagram 上选择随意的语气。这种不一致会损害您的品牌并对社交 CRM 性能指标产生负面影响。

让平台一个接一个可访问

在所有平台上同时接触客户的尝试失败的可能性大于成功的可能性。因此,最好的方法是先从一个平台开始,然后再扩大社交 CRM 的覆盖范围。这样做可以更轻松地管理交互。此外,掌握下一个平台所需的时间会逐渐变短。

确定关键绩效指标

要有效衡量您的社交 CRM 的成功与否,请从一开始就选择指标。有许多关键绩效指标可供选择,但是一旦您确定了目标和目的,就很容易决定选择哪一个。然后让选择的方法成为改变策略或保持正轨的任何决定的基础。

培训员工进行社交聆听

对于不了解其功能的人来说,社交 CRM 可能是一个复杂的工具。培训您的员工使用 CRM,尤其是在 社交聆听.这包括使用相关关键字来查找重要的交互。掌握社交聆听是快速响应时间和产生潜在客户的关键,这对您的 CRM 社交策略至关重要。

涉及的影响者

要让您的社交 CRM 取得成功,重要的是让强大的玩家参与进来。然而,在这种情况下,影响者不仅仅指拥有大量追随者的人。它还指已经对您的品牌产生积极印象的忠实客户。它们对于您在任何社交媒体平台上的过渡和成功都至关重要。

简而言之,社交 CRM 将继续存在,Ecommerce 品牌应该接受它。实施可能很困难,但考虑到上述策略,工作量应该会大大减少。做出今天社交的决定 CRM 到您的技术堆栈并获得随之而来的好处。