Emplifi Service Cloud, yolculuk sırasında müşterinize tam özen ve destek sağlayan bir yazılımdır. Emplifi Service Cloud ile müşteri ilişkilerinizin ve iletişim merkezlerinizin dijital self servis, ajans durum yönetimi, müşterinin sesi içgörüleri, birinci sınıf analitik ve veri ve içgörü paylaşma yeteneği için ihtiyaç duyduğu tüm bulut tabanlı araçlara sahipsiniz. Entegrasyon yoluyla İhtiyaçlardan.
Emplifi Service Cloud, müşteri deneyimi, CRM, müşteri hizmetleri, müşteri desteği, diyaloga dayalı AI ve diyaloga dayalı pazarlama için uygundur. Bu yazılım web tabanlı SaaS olup bulutta çalışabilmektedir ancak PC ve cep telefonlarına kurulabilen bir versiyonu bulunmamaktadır. Bu yazılım, kullanıcının yazılımı test etmek için kullanabileceği ve memnun kalırsa tam sürümü satın alabileceği ücretsiz bir deneme sürümüne sahiptir.
Müşteri yolculuğu boyunca deneyimleri iyileştiren Emplifi Service Cloud'nin otomatikleştirilmiş çözümleriyle iletişim merkezinizi ve müşterilerinizi güçlendirin. Müşterilerinizin yanıtları hızlı bir şekilde almasına yardımcı olun ve temsilcileriniz için tekrar eden görevleri en aza indirin. Emplifi'nin e-posta otomasyonu ve sohbet robotu çözümleriyle kişisel dokunuştan ödün vermeden uygun ve etkili ölçekte uygun ve etkili müşteri deneyimi sunun.
Müşteri profillerinin geçmişi, kapsamlı bilgi tabanları ve sonraki en iyi uygulamalar. Emplifi Service Cloud ile tüm kanallarınızda yanıt sürelerini kısaltmak için temsilcilerinizin ihtiyaç duyduğu her şey tek bir yerde. Kanal değiştirmek veya hikayelerini tekrarlamak zorunda kalmadan tüketicilerle nerede olurlarsa olsunlar (telefon, e-posta, web, sosyal medya, metin, canlı sohbet) bağlantı kurun. Bir biletin kaydedildiği andan çözüldüğü ana kadar, bu yazılım müşteri hizmetleri ve hizmet profesyonelleri için yapılmıştır. Yüksek hacimli sorguları desteklemek için yararlı en iyi uygulamaları ve sezgisel ve ölçeklenebilir araçları edinin.
Emplifi Service Cloud ile karmaşık iş akışlarında kritik bilgi kaybını önleyin. Emplifi ile, bir temsilcinin bir vakayı çözmek için ihtiyaç duyduğu her şey, bir vakayı çözmek için sonraki adımları öneren yardımcı yapay zeka ile tek bir arayüzde net bir şekilde organize edilir.