Deze week ging CRM.solutions live. Er is lang aan gewerkt maar de ervaren CRM Community leden hebben het complete internationale aanbod van Customer Relationship Management-software inzichtelijk gemaakt.
Totaaloverzicht CRM software
Nieuw klant- en zoekgedrag stelt hoge eisen aan de CRM-software die ondernemers inzetten om maximale waarde te halen uit bestaande en nieuwe klantrelaties. Aanbieders van CRM-oplossingen blijven innoveren; hun aanbod is diverser dan ooit. Dat maakt de selectie van een nieuwe systematiek uitdagend en tijdrovend. Tijd besparen en het besluitvormingsproces beter onderbouwen? De community CRM.solutions biedt concrete handvatten.
Maar ik heb toch al jaren een CRM-pakket? Die kans is inderdaad groot. Maar sta eens stil bij wat zich de afgelopen jaren op het gebied van marketing, sales en customer relations management heeft voltrokken. Denk bijvoorbeeld aan geavanceerde customer data-analysetechnieken en de revolutie in Artificial Intelligence. Of aan de grilligheid van consumenten die onverwachte paden bewandelen om op hun moment hun slag te slaan. De meeste CRM-software van de eerste generatie loopt daar hopeloos bij achter. Upgrades en systeemuitbreidingen doen vaak meer kwaad dan goed. Opnieuw beginnen vergt moed, maar betaalt zich wel uit.
Nieuwste generatie CRM-software cruciaal in slag om de klant
MKB of grootbedrijf, Customer Relationship Management-tools zijn onmisbaar om de slag om de klant efficiënt uit te blijven voeren. Daarbij verdient het meenemen en pamperen van bestaande klanten zich sneller terug dan het genereren van new business. En die klant is veeleisend. Wie niet 24/7 zichtbaar en aanspreekbaar is, via alle denkbare kanalen en communicatiemiddelen, online en offline, verspeelt algauw het krediet bij klanten. Tenzij je een werkelijk unieke propositie hebt, waar geen concurrent aan kan tippen, is het al snel ‘voor jou een ander’.
Van slim automatiseren van sales- en promotiecampagnes tot systematiseren van contactmomenten voor het smeren en optimaliseren van klantrelaties, de mogelijkheden van moderne CRM-software zijn met grote stappen vooruitgegaan sinds de introductie van de eerste generatie CRM-oplossingen die zo’n dertig jaar geleden in hun eenvoudigste vorm op de markt kwamen. Die markt heeft zich sindsdien sterk ontwikkeld en uitgebreid. Met de snelle opkomst van Ecommerce en multichannel-retail als aanjager. Van grote en zeer gereputeerde softwarehuizen tot eigenzinnige nichespelers, ieder ‘merk’ heeft zijn eigen plek op de markt van CRM-vendors.
Laat geen kansen liggen!
Die markt is complex en behoorlijk diffuus. Je weg vinden in het wereldwijde, sterk gedifferentieerde aanbod kost een serieuze inspanning. Daardoor laten veel ondernemers kansen lopen. De lancering van CRM.solutions opent de weg naar het verzilveren van nieuwe kansen met objectieve informatie over en een totaaloverzicht CRM software aanbieders die op dit moment actief zijn. Het overzicht wordt bovendien permanent bijgewerkt en uitgebreid. Aanvullende presentaties, onafhankelijke nieuwsberichten en vakinhoudelijke blogs bieden extra handvatten om op een soepele manier je weg te vinden door het brede aanbod en de uiteindelijke selectie met feiten te onderbouwen.
Concrete handvatten en professionele support
Als onafhankelijke informatiebron en vergelijkingstool is CRM.solutions relevant voor alle multichannel-ondernemers die op het punt staan om activiteiten die klantrelaties naar een hoger niveau moeten tillen serieus te automatiseren en voor ondernemers die aanlopen tegen de grenzen van hun bestaande CRM-omgeving. De productpresentaties en -reviews bieden concrete handvatten voor een investering die aansluit op strategische doelen en zich goed laat integreren in bestaande technologieën.
Naast het leveren van up-to-date kennis en een totaaloverzicht CRM software, biedt de CRM.solutions-community in diverse beslissende stadia van het selectieproces professionele ondersteuning. Denk aan support bij het analyseren van bedrijfsspecifieke behoeften, het opstellen van een programma van eisen en het samenstellen van een shortlist. Ervaren IT- en Ecommerce-experts bieden bovendien een helpende hand bij contractonderhandelingen en implementatie-begeleiding. De initiatiefnemers van CRM.solutions kennen de markt en de leveranciers en hebben veel ervaring met het digitaliseren van complexe multichannel-processen.
