inspirX é uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) para contact centers no Japão. Disponível apenas em japonês, este programa de software facilita a coleta centralizada, compartilhamento, uso e gerenciamento de informações do cliente a partir de pontos de contato e da voz do cliente. Com consultas de texto, linha, telefone, e-mail, web e fax coletadas em tempo real, os agentes podem visualizar as operações de call center e KPIs.
Os titulares de contas em inspirX podem restringir permissões, atribuir direitos e atribuir funções a cada usuário e compartilhar informações entre filiais e departamentos. Eles também podem preencher listas de campanha, realizar pesquisas por voz, adicionar ferramentas ao painel usando arrastar e soltar, gerenciar modelos, configurar links de API e atualizar a base de conhecimento central.
inspirX é uma ferramenta CRM em japonês para call centers e outros provedores de suporte ao cliente em todo o Japão. Este software só pode ser instalado em PCs com o sistema operacional Windows. O suporte de software ocorre por meio da seção de ajuda do software, conversando com a equipe de suporte e troca de e-mail com o departamento de suporte de software. Os usuários aprendem como trabalhar com este software estudando os documentos educacionais que acompanham o software.
Desenvolvido pela Virtualex, o software de gerenciamento de relacionamento com o cliente multicanal InspirX ajuda a construir relacionamentos entre empresas e clientes, incluindo telefone, e-mail, web e fax. Independentemente do canal com o qual o cliente se envolva, as informações do cliente podem ser gerenciadas de forma centralizada e em tempo real em uma única tela, evitando a complexidade operacional por meio da expansão dos canais suportados e melhorando a satisfação do cliente.
A facilidade de recuperação de informações e os recursos de modelo de FAQ e atendimento ao cliente ganharam uma medida de apreciação dos usuários existentes do inspirX. No âmbito das medidas do BCP em situações de emergência, como é o caso da resposta ao recente surto da infeção pelo novo coronavírus, pode também ser utilizado em bases distribuídas e tornar-se rapidamente num sistema de teletrabalho.
Colaboraremos continuamente com as operações do site, repetiremos pesquisas e pesquisas e adicionaremos funcionalidades o tempo todo. Acreditamos que esta é a força do software CRM de contact center inspirX que desenvolvemos. O histórico de respostas de diferentes canais pode ser gerenciado de forma integrada e pode ser usado como um banco de dados de clientes em toda a empresa. Você pode usar SMS e LINE, bem como telefone e e-mail. No Gerenciamento de Tópicos, você pode definir itens de gerenciamento exclusivos para cada empresa.