Listagens no Gerenciamento de Call Center

O gerenciamento do call center CRM envolve a integração do software do call center com o CRM para melhorar o serviço que os clientes recebem durante as chamadas de entrada e saída. Quando os clientes ligam para perguntar ou fazer reclamações, eles, sem dúvida, querem respostas rápidas e precisas. Portanto, perder tempo em atividades como coletar informações pessoais impacta negativamente na experiência do cliente. No entanto, quando os agentes do call center têm os dados do cliente à sua disposição, há uma melhoria dramática na qualidade do atendimento ao cliente. É disso que trata o gerenciamento do call center CRM. Por exemplo, quando uma chamada chega, o CRM recupera os dados do cliente e os apresenta na tela do agente. Ele contém informações como dados pessoais e histórico de compras. Portanto, ajuda a preparar o agente antes de iniciar a conversa. Além disso, fornece as informações que o agente precisa para personalizar o contato. Além disso, enriquece a experiência do cliente e economiza tempo tanto para o agente quanto para o cliente.