Ao analisar o tráfego global da Internet, há uma clara formação de padrões. Em 2009, o tráfego de internet móvel ainda representava 0,7%. Avançando para o segundo trimestre de 2022, essa porcentagem agora é de 58.99%. A utilização de dispositivos móveis está claramente em ascensão. Todos os anos, a sofisticação e a funcionalidade dos telemóveis aumentam à medida que empresas de smartphones como a Samsung, a Apple e a Huawei investem mais em inovações revolucionárias. Conseqüentemente, a pressão sobre as empresas de software para criar soluções móveis levou ao desenvolvimento de tecnologias móveis. CRM.
O argumento para o CRM móvel é reforçado porque os funcionários de escritório agora preferem trabalhar com mais flexibilidade. A recente pandemia de COVID-19 acelerou a incidência de trabalho remoto em todo o mundo. Durante a pandemia ficou claro que a presença no escritório nem sempre era necessária para um trabalho eficiente. Além disso, os funcionários de escritório geralmente estão viajando para encontrar clientes em potencial e clientes em diferentes locais. Portanto, a necessidade de acesso móvel ao CRM é inconfundível.
O QUE O MOBILE CRM OFERECE AOS USUÁRIOS?
O uso do CRM móvel está crescendo de forma constante. Enquanto as versões desktop e móvel do software predominam, o uso do CRM móvel está aumentando com o 11%. Dados os recursos disponíveis, a taxa de adoção de software para a versão móvel do software continuará aumentando.
Alguns dos recursos mais atraentes do CRM móvel são integrações de calendário, alertas CRM e notificações push. Esses recursos garantem que os usuários estejam sempre informados sobre as atividades e ações de prospects e clientes. Além disso, usar o CRM em telefones celulares significa que os membros da equipe podem compartilhar arquivos facilmente entre si. Eles também terão acesso constante aos dados dos clientes para realizar suas diversas tarefas.
POR QUE AS EMPRESAS DEVEM IMPLEMENTAR O MOBILE CRM?
Graças aos recursos mencionados acima, clientes e funcionários de escritório podem se beneficiar muito do acesso móvel ao CRM. Aqui estão seis razões principais para introduzir o CRM móvel em seu negócio:
AUMENTANDO A PRODUTIVIDADE
De acordo com o Forcemanager, 50% de usuários móveis CRM aumenta sua produtividade em pelo menos 15%. A principal razão para este aumento é a flexibilidade e conveniência do acesso móvel. Profissionais de marketing e vendedores podem gerenciar vários projetos a partir de seus telefones, de qualquer lugar, no horário que lhes for mais conveniente. Além disso, recursos como integração de calendário permitem melhor gerenciamento de tempo. Além disso, alertas e notificações push garantem que os membros da equipe possam agir quando o engajamento e as conversões acontecerem.
CONSISTÊNCIA DA EXPERIÊNCIA DO CLIENTE
72% dos clientes esperam que os funcionários tenham as mesmas informações sobre eles. Essa é uma expectativa razoável, considerando o impacto que isso tem na experiência do cliente. O Mobile CRM garante que todos os representantes da empresa possam acessar as informações do cliente sempre. Eles também têm acesso em tempo real a insights acionáveis, melhorando a tomada de decisões e a prestação de serviços. Como resultado, a experiência do cliente não é afetada pelos funcionários localizados fora dos escritórios.
PREÇOS DE CONVERSÃO MAIS ALTOS
A maximização dos recursos do CRM móvel garante taxas de conversão mais altas para as empresas. Sincronização de calendário e funções de alerta, por exemplo, ajudam a gerenciar compromissos. Isso permite que os funcionários organizem e marquem reuniões e compromissos. Também se preocupe análise– e ferramentas de relatórios para a disponibilidade de insights e relatórios para a tomada de decisões. Portanto, os membros da equipe podem responder rapidamente aos clientes para inspirar mais conversões.
ESTIMULA VENDAS
Com o acesso constante a atualizações e dados de clientes, surge a oportunidade de nutrir melhor os leads. O acesso móvel significa que os vendedores podem tomar medidas oportunas para mover clientes em potencial e clientes pelo funil de vendas mais rapidamente. Além disso, melhorar a prestação de serviços ao cliente aumenta a aquisição e a retenção de clientes. Como resultado, as empresas registrarão maiores receitas de vendas. De acordo com a Nucleus Research, 65% das empresas que usam o CRM móvel estão atingindo sua cota de vendas.
MELHOR ADOÇÃO DO USUÁRIO FINAL
o aceitação pelos usuários finais do CRM ainda é um problema para a maioria das empresas. No entanto, adotar uma abordagem independente de plataforma para usar o software pode melhorar a taxa de adoção. Assim, as empresas podem optar pelas soluções CRM que oferecem acesso móvel e versões desktop. Isso dá aos funcionários de escritório mais motivação para adotar o software.
MAIS FORTE INTER DEPARTAMENTO 1TP1460 TRABALHANDO
Cerca de 78% dos clientes esperam uma melhor comunicação entre os departamentos. Além disso, 66% indica que deve repetir as informações para diferentes membros da equipe. O uso do CRM móvel é uma solução viável para esses problemas. Ele elimina silos no fluxo de trabalho sincronizando contas automaticamente. Dessa forma, cada usuário recebe notificações em tempo real quando são feitas atualizações nos dados do cliente. Isso permite que os membros da equipe colaborem melhor e ofereçam um excelente atendimento ao cliente.
Em suma, muitos avanços estão sendo feitos na indústria CRM, e o acesso móvel é um deles. Adotar o CRM móvel pode ser muito benéfico para as empresas que investem nesta oportunidade. Portanto, tenha isso em mente ao escolher sua próxima solução CRM.
