O atual ambiente de comércio eletrônico exige que a voz e a representação consistentes da marca sejam mantidas em todos os canais de marketing. A maioria das empresas divulga seus produtos e serviços por e-mail, web, perfis de mídia social e lojas físicas. Embora o marketing multicanal possa ser altamente eficaz, ele não satisfaz a necessidade dos clientes de prestação de serviços sem interrupções. No entanto, há uma atualização que oferece aos clientes facilidade e consistência de experiência ao alternar entre plataformas. Essa opção só é acessível por meio de uma estratégia de marketing omnichannel.
A pesquisa mostra que as empresas com forte envolvimento do cliente omnichannel retêm uma média de 89% de seus clientes. Isso contrasta com suas contrapartes fracas de engajamento do cliente omnicanal, que mantêm apenas um decepcionante 33% de clientes. É aí que residem todas as evidências de que a implementação de uma estratégia de marketing omnichannel é o caminho a seguir.
O DESAFIO DE UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING OMNICHANNEL
Conforme implícito acima, uma estratégia de marketing omnichannel envolve o uso de vários canais, incluindo sites, mídias sociais, lojas físicas e plataformas online. Quando implementado com sucesso, é uma experiência feliz tanto para o empreendedor quanto para os clientes. No entanto, há um pequeno problema; a quantidade de dados. Dadas as grandes quantidades de dados desses vários canais, o processamento e o gerenciamento podem ficar muito agitados sem as ferramentas certas. Com o poder do software CRM, torna-se uma história totalmente diferente.
COMO O CRM CONTRIBUI PARA UMA ESTRATÉGIA DE MARKETING OMNICHANNEL?
Ao usar o software CRM (Customer Relationship Management), você pode reduzir toda a carga de trabalho de gerenciamento de dados. CRM é uma tecnologia desenvolvida para ajudar as empresas a gerenciar seus relacionamentos e interações com clientes existentes e potenciais. Ajuda a rastrear as interações com os clientes, gerenciar os dados dos clientes e ajudar a empresa a gerenciar seu relacionamento com os clientes. Ele faz tudo isso integrando todos os canais de marketing em um único banco de dados centralizado, tornando-o perfeito para o trabalho.
Abaixo estão 4 maneiras críticas pelas quais o software CRM pode contribuir para uma estratégia de marketing omnicanal eficaz:
EXPERIÊNCIA UNIFICADA DO CLIENTE
Os clientes do 90% esperam interações consistentes entre os canais. Isso contribui muito para a percepção deles sobre a experiência do cliente. Portanto, é importante analisar os inúmeros e robustos dados gerados durante as interações com os clientes. Com CRM isso se torna fácil de alcançar. Suporte ao cliente, vendas e marketing têm acesso às mesmas informações. Isso melhora a comunicação com os clientes e os torna perfeitos. Personalizar o conteúdo também é mais fácil de executar. Isso aproxima a estratégia de marketing omnichannel que sua marca sonha em executar.
MELHOR SUPORTE AO CLIENTE
O CRM prospera ao fornecer excelente suporte ao cliente, e uma maneira de fazer isso é registrando a consulta ou reclamação de um cliente. No caminho para aperfeiçoar sua estratégia de marketing omnichannel, sua empresa precisa de uma maneira de gerenciar as interações com os clientes nos canais de negócios. CRM ajuda você a fazer isso muito bem. Por exemplo, ele registra a solicitação de cada cliente de todas as plataformas vinculadas em um banco de dados centralizado e de fácil acesso. Isso permite que os representantes de vendas e suporte acessem facilmente as mensagens em todas as plataformas e dêem a atenção que merecem. O software CRM também permite que você envie respostas personalizadas prontas para uso assim que um e-mail ou mensagem instantânea for recebido. Isso permite aumentar a velocidade e a fluidez da comunicação, independentemente da frequência com que um cliente troque de plataforma preferida.
RASTREAMENTO DE VIAGEM DO CLIENTE
o viagem do cliente dificilmente é uma linha reta. Acompanhar a jornada de cada cliente pelo seu funil de vendas é exigente. O CRM facilita muito essa tarefa coletando os dados do cliente, rastreando cada interação e atualizando os dados. Com o CRM, você sabe como os clientes se relacionam com a marca a cada passo do caminho, ajudando você a realizar melhor sua estratégia de marketing omnicanal pretendida.
AUTOMAÇÃO
No campo super competitivo do e-commerce, cada segundo conta. Respostas atrasadas a perguntas e reclamações contribuem significativamente para a rotatividade de clientes. Sem dúvida, perder clientes prejudicará sua estratégia de marketing omnichannel. Portanto, sua empresa deve aprender a agir rapidamente. Felizmente, o CRM tem a capacidade de automatizar tarefas. Isso elimina a redundância de repetições e agiliza a velocidade do serviço. Além disso, o tempo de resposta rápido significa que sua equipe economiza tempo que pode ser usado para aumentar a produtividade.
Em suma, o uso de CRM em sua estratégia de marketing omnichannel é inestimável. Você obtém um relacionamento sólido com seu cliente enquanto integra todas as suas plataformas de marketing em um só lugar. Torna-se mais fácil gerenciar os dados dos clientes, levando a uma alta retenção de clientes. Também torna mais fácil para sua mensagem ressoar da mesma maneira em todas as plataformas.
