Co to jest SpicecSM?
SpicecSM to wiodąca platforma do budowy cyfrowego ekosystemu, który łączy odmienne systemy, ludzi i procesy, koordynuje interakcje, znacząco poprawia doświadczenia użytkowników i optymalizuje istniejącą infrastrukturę. Łącząc potężną platformę integracyjną, solidne reguły biznesowe i silniki przepływu pracy, inteligentną automatyzację procesów robotycznych oraz zintegrowany pulpit nawigacyjny i interfejs analizatora, SPICECSM umożliwia organizacjom dostarczanie niezrównanych możliwości innowacji i kształtowania zmian. SpicecSM stosuje logikę, zmienne danych i dane wejściowe za pośrednictwem edytora procesów GUI, aby określić następny najlepszy ruch. Przepływ pracy i reguły biznesowe upraszczają i automatyzują działania.
To oprogramowanie jest oparte na sieci i może działać w chmurze. Można go również zainstalować na komputerach osobistych z systemem operacyjnym MAC. Komputery osobiste z systemem operacyjnym Windows. Komputery osobiste z systemem operacyjnym Linux.
Edukacja użytkowników w zakresie tego oprogramowania odbywa się za pośrednictwem usług edukacyjnych bezpośrednich i internetowych. Użytkownik może również dowiedzieć się więcej o tym, jak pracować z oprogramowaniem, czytając dokumenty edukacyjne dołączone do oprogramowania.
Funkcje oprogramowania obejmują: alerty i intensyfikację,
Zarządzanie spotkaniami, automatyzacja procesów biznesowych, zarządzanie kalendarzem, zarządzanie call center, skrypt rozmowy, zarządzanie kampanią, konfigurowalny pulpit nawigacyjny,
Zarządzanie opiniami, centrum obsługi połączeń przychodzących, zarządzanie bazą wiedzy, centrum obsługi połączeń wychodzących, zarządzanie kolejkami, raportowanie i analizy oraz portal samoobsługowy. Dodatkowe funkcje obejmują: zarządzanie zadaniami i konfigurację przepływu pracy.