Nie ma wątpliwości co do znaczenia zarządzania relacjami z klientami (CRM) oprogramowanie dla nowoczesnych przedsiębiorstw. CRM jest prawdopodobnie najważniejszym oprogramowaniem biznesowym, ponieważ umożliwia firmom zarządzanie i optymalizację interakcji z klientami w niezwykły sposób. Sprzedaż i marketing mogą wykorzystać swoją siłę do zwiększenia sprzedaży. Podobnie obsługa klienta może wykorzystać go do personalizacji doświadczeń klientów. Jednak wskaźnik przyjęcia CRM jest nadal niższy niż powinien. Według Hubspot aż 40% firm nie wykorzystuje CRM w swojej działalności biznesowej. Wśród firm, które korzystają z CRM, akceptacja tego narzędzia przez użytkowników końcowych pozostaje niska. Niektóre uwagi krytyczne dotyczące CRM są uzasadnione – najczęstszą jest to, że jest on trudny w użyciu. Ale teraz, gdy na rynku pojawił się model CRM oparty na sztucznej inteligencji, pojawiają się rozwiązania problemów, z którymi borykają się użytkownicy końcowi.
Integracja sztucznej inteligencji (AI) z CRM rozpoczęła się około 2017 roku. Następnie uważa się, że CRM oparty na sztucznej inteligencji wygenerował 1,1 biliona przychodów w latach 2017-2021 do $. Ponieważ technologia AI i oprogramowanie CRM nadal ulepszają się niezależnie, ich połączenie ma tylko przynieść jeszcze większy zysk w 2022 roku i później.
Oto 5 sposobów, w jakie sztuczna inteligencja ulepsza systemy CRM:
ZWIĘKSZ WYDAJNOŚĆ ZESPOŁU
Jednym z problemów użytkowników końcowych CRM jest to, że muszą poświęcać czas i energię na zadania ręczne. CRM z technologią AI to odpowiedź na zapotrzebowanie na większą automatyzację. Zadania ręczne, takie jak wprowadzanie danych, planowanie oraz pobieranie wykresów i raportów, mogą być teraz przejęte przez sztuczną inteligencję z dużą dokładnością. To daje więcej czasu na marketing, sprzedaż i obsługę klienta na wykonywanie swoich podstawowych zadań, zwiększając produktywność.
OPTYMALIZACJA BAZY DANYCH
Wydajność oprogramowania CRM jest związana z jakością danych klienta, z którymi ma pracować. Dubbele, niekompletne i nieaktualne dane są powszechne w bazie danych wielu systemów CRM. Niestety takie dane decydują o jakości Twoich decyzji. Jednak dzięki CRM zasilanemu przez sztuczną inteligencję czyszczenie danych może odbywać się automatycznie. Sztuczna inteligencja przeprowadza okresowe kontrole i optymalizuje dane, aby zapewnić dokładny i praktyczny dostęp do informacji.
POPRAWA LEPÓW .PUNKTACJA
Dokładny lead scoring jest niewątpliwie niezbędny dla sprzedawców. Zdolność sztucznej inteligencji do przetwarzania niezliczonych zmiennych w danych klientów, wykrywania trendów i wykonywania analiz predykcyjnych przeniesie Twój system oceny leadów na wyższy poziom. Dzięki temu Twoje zespoły sprzedażowe otrzymają informacje o potencjalnych klientach, którzy z największym prawdopodobieństwem zostaną klientami. W związku z tym mogą poprowadzić ich dalej w dół lejka sprzedaży.
LEPSZE ZROZUMIENIE KLIENTÓW
Oprócz wzbogacania danych klientów, sztuczna inteligencja może dodatkowo wydobywać przydatne informacje z bazy danych. Analiza nastrojów jest kluczową cechą sztucznej inteligencji, która przynosi ogromne korzyści CRM. Identyfikacja emocji wyrażanych za pośrednictwem e-maili i rozmów telefonicznych może być trudna, ale sztuczna inteligencja wypełnia tę lukę. Dzięki mikroanalizie szczegółów interakcji CRM oparty na sztucznej inteligencji może zapewnić wgląd w emocje i zasugerować najlepsze odpowiedzi. Ponadto predykcyjna analiza AI może generować spersonalizowane rekomendacje produktów i treści dla obecnych i potencjalnych klientów. Większa personalizacja i lepsza interakcja mogą udoskonalić pozyskiwanie i utrzymanie klientów. Ponadto Twoja firma może zmniejszyć odpływ klientów.
LEPSZE MONITOROWANIE SPRZEDAŻY
44% od sprzedawców przechodzi po jednym odrzuceniu, co jest trochę wstydem, ponieważ 80% od potencjalnych klientów potrzebuje pięciu działań następczych, aby dokonać zakupu. Sztuczna inteligencja może pomóc w śledzeniu potencjalnych klientów od niskich do średnich pozycji za pomocą spersonalizowanych wiadomości i e-maili. Oparty na sztucznej inteligencji CRM może zapewnić skuteczne zaangażowanie, które może przekształcić niepewne leady w potencjalnych klientów o wysokiej pozycji, a następnie Twoi sprzedawcy mogą wpaść, aby sfinalizować transakcję.
Statystyki pokazują, że tylko 12% użytkowników końcowych korzysta obecnie z technologii opartej na sztucznej inteligencji CRM. Zainteresowanie i popyt na Integracja AI są jednak niewiarygodnie wysokie. Więc jeśli jest rok, w którym liczba ta wzrośnie wykładniczo, będzie to rok 2022. To świetna wiadomość zarówno dla firm, jak i klientów.
