Analizując globalny ruch internetowy, można zauważyć wyraźny wzór. W 2009 roku mobilny ruch internetowy nadal stanowił 0,7%. Przejdźmy szybko do drugiego kwartału 2022 r., a odsetek ten wynosi obecnie aż 58 99%. Wyraźnie rośnie wykorzystanie urządzeń mobilnych. Z każdym rokiem poziom zaawansowania i funkcjonalność telefonów komórkowych wzrasta, ponieważ producenci smartfonów, tacy jak Samsung, Apple i Huawei, coraz więcej inwestują w przełomowe innowacje. Stąd presja na producentów oprogramowania, aby tworzyli rozwiązania mobilne, doprowadziła do rozwoju urządzeń mobilnych CRM.
Argument za mobilnym CRM jest wzmocniony, ponieważ pracownicy biurowi wolą teraz pracować bardziej elastycznie. Niedawna pandemia COVID-19 przyspieszyła występowanie pracy zdalnej na całym świecie. Podczas pandemii stało się jasne, że obecność w biurze nie zawsze jest konieczna do efektywnej pracy. Ponadto pracownicy biurowi są często w drodze, aby spotkać się z potencjalnymi klientami w różnych lokalizacjach. Dlatego potrzeba mobilnego dostępu do CRM jest niewątpliwa.
CO OFERUJE UŻYTKOWNIKOM MOBILNY CRM?
Wykorzystanie telefonu komórkowego CRM stale rośnie. Podczas gdy przeważają komputerowe i mobilne wersje oprogramowania, wykorzystanie mobilnego CRM rośnie wraz z 11%. Biorąc pod uwagę dostępne funkcje, wskaźnik przyjęcia oprogramowania dla mobilnej wersji oprogramowania będzie nadal rósł.
Niektóre z najbardziej atrakcyjnych funkcji mobilnego CRM to integracja kalendarza, alerty CRM i powiadomienia push. Te funkcje zapewniają, że użytkownicy są zawsze informowani o działaniach i działaniach potencjalnych i klientów. Ponadto korzystanie z CRM na telefonach komórkowych oznacza, że członkowie zespołu mogą łatwo udostępniać sobie pliki. Będą też mieli stały dostęp do danych klientów, aby wykonywać swoje różne zadania.
DLACZEGO FIRMY POWINNY WDROŻYĆ MOBILE CRM?
Dzięki wyżej wymienionym funkcjom klienci i pracownicy biurowi mogą znacznie skorzystać z mobilnego dostępu do CRM. Oto sześć kluczowych powodów, dla których warto wprowadzić telefon CRM do swojej firmy:
WZROST WYDAJNOŚCI
Według Forcemanager, 50% użytkowników mobilnych CRM zwiększa swoją produktywność o co najmniej 15%. Głównym powodem tego wzrostu jest elastyczność i wygoda dostępu mobilnego. Marketerzy i sprzedawcy mogą zarządzać wieloma projektami ze swojego telefonu, z dowolnego miejsca, w dogodnych dla nich godzinach. Ponadto funkcje, takie jak integracja kalendarza, umożliwiają lepsze zarządzanie czasem. Ponadto alerty i powiadomienia push zapewniają, że członkowie zespołu mogą podjąć działania, gdy nastąpi zaangażowanie i konwersje.
SPÓJNOŚĆ DOŚWIADCZEŃ KLIENTA
72% klientów oczekuje, że pracownicy będą mieli te same informacje na ich temat. To rozsądne oczekiwanie, biorąc pod uwagę, jak duży wpływ ma to na wrażenia klientów. Mobile CRM zapewnia wszystkim przedstawicielom firmy dostęp do informacji o klientach za każdym razem. Mają także dostęp w czasie rzeczywistym do praktycznych spostrzeżeń, które usprawniają podejmowanie decyzji i świadczenie usług. W rezultacie na doświadczenie klienta nie mają wpływu pracownicy, którzy znajdują się poza biurami.
WYŻSZE CENY KONWERSJI
Maksymalizacja możliwości mobilnego CRM gwarantuje wyższe współczynniki konwersji dla firm. Na przykład synchronizacja kalendarza i funkcje alertów ułatwiają zarządzanie terminami. Dzięki temu pracownicy mogą umawiać się i ustawiać spotkania i terminy. Również martw się analiza– oraz narzędzia do raportowania dotyczące dostępności spostrzeżeń i raportów do podejmowania decyzji. Dzięki temu członkowie zespołu mogą szybko reagować na klientów, aby inspirować więcej konwersji.
STYMULUJE SPRZEDAŻ
Stały dostęp do aktualizacji i danych klientów daje możliwość lepszego pielęgnowania leadów. Dostęp mobilny oznacza, że sprzedawcy mogą podejmować na czas działania, aby szybciej przenosić potencjalnych i klientów przez lejek sprzedaży. Ponadto poprawa obsługi klienta zwiększa pozyskiwanie i utrzymanie klientów. W efekcie firmy odnotują wyższe przychody ze sprzedaży. Według Nucleus Research, 65% firm korzystających z telefonu CRM osiąga swój limit sprzedaży.
LEPSZE PRZYJĘCIE UŻYTKOWNIKA KOŃCOWEGO
The przyjęcie przez użytkowników końcowych CRM nadal stanowi problem dla większości firm. Jednak przyjęcie niezależnego od platformy podejścia do korzystania z oprogramowania może poprawić wskaźnik adopcji. Dlatego firmy mogą zdecydować się na rozwiązania CRM, które oferują dostęp mobilny i wersje stacjonarne. Daje to pracownikom biurowym większą motywację do korzystania z oprogramowania.
SILNIEJSZA PRACA MIĘDZY DZIAŁAMI 1TP1460
Około 78% klientów oczekuje lepszej komunikacji między działami. Ponadto 66% wskazuje, że musi powtarzać informacje różnym członkom zespołu. Korzystanie z telefonu komórkowego CRM jest realnym rozwiązaniem tych problemów. Eliminuje silosy w przepływie pracy poprzez automatyczną synchronizację kont. W ten sposób każdy użytkownik otrzymuje powiadomienia w czasie rzeczywistym o aktualizacjach danych klienta. Dzięki temu członkowie zespołu mogą lepiej współpracować i zapewniać doskonałą obsługę klienta.
Krótko mówiąc, w branży CRM dokonuje się wiele postępów, a jednym z nich jest dostęp mobilny. Przyjęcie mobilnego CRM może być bardzo korzystne dla firm inwestujących w tę możliwość. Miej to na uwadze przy wyborze kolejnego rozwiązania CRM.
